jak vytvořit plán měření analytiky

author
8 minutes, 27 seconds Read

Představte si, že pracujete pro řetězec pizzy, který se chystá obnovit svůj online objednávkový portál. Vaše společnost chce maximalizovat návratnost této investice a pověřila vás, abyste se podívali na analytiku současného portálu a vytáhli některé cenné poznatky.

otevřete Google Analytics a uvidíte předem připravené dashboardy s grafy a datovými body, jako jsou aktivní uživatelé, zobrazení stránek, míra okamžitého opuštění a průměrná doba trvání relace. Když kliknete z řídicího panelu na řídicí panel, datové body stále přicházejí: zprávy o zdrojích provozu, porucha prohlížeče/zařízení, srovnání měst a dalších. Na dosah ruky je zdánlivě nekonečné množství dat.

i když jste znali přesné metriky, které jste se chtěli naučit, a kde je najít, je nepravděpodobné, že byste vytvořili takové poznatky, které jste měli za úkol najít. Zobrazení stránek se minulý měsíc zvýšila o 15 procent. No a co? Proč se to stalo a jak lze tyto informace použít k informování dalšího vývojového projektu?

i když jste si jistě mohli prohlédnout spoustu zajímavých věcí, přístup byl problematický, protože:

  1. musíte ještě určit, jaká je vaše obchodní strategie a jak budete měřit úspěch.
  2. protože jste nedokončili první krok, není možné zjistit, zda kladete správné otázky.

lepší přístup k plánování analytiky

jakmile vaše projekty online objednávkového portálu začínají, je možné, že vývojáři nebo obchodníci ve vašem týmu identifikovali některé otázky, například:

  • byli lidé frustrovaní formulářem pokladny a odešli v určitém kroku v procesu?
  • klikli zákazníci na nabídku a přidali zlevněný dezert?
  • zadali adresu, která je těsně mimo váš rozsah doručení?

tyto otázky se zdají být dobré, ale jsou to ty správné?

aby bylo zajištěno, že jsou kladeny správné otázky, vřele doporučuji, aby každý projektový tým zahájil zapojení tím, že společně vytvoří plán měření analytiky. Obsahuje následující:

  1. obchodní cíl: proč vaše společnost investuje do této iniciativy.
  2. Digitální Strategie: Jak plánujete používat své digitální produkty k dosažení vašeho obchodního cíle.
  3. taktika: jak plánujete dosáhnout své digitální strategie.
  4. klíčové ukazatele výkonu: jak budete měřit úspěch své taktiky.
  5. implementace metrik, segmentů a analytiky: podrobnosti o tom, jak budete zaznamenávat a podávat zprávy o klíčových ukazatelích výkonu (KPI). To zahrnuje datové segmenty, které použijete k zobrazení KPI.

proč se obtěžovat tímto procesem? Bernard Marr, autor velkých dat: Používání inteligentních velkých dat, analytiky a metrik k lepšímu rozhodování a zlepšení výkonu tvrdí následující:

„jen málo podniků má čas, sklon nebo zdroje na shromažďování nekonečného množství dat, aby odpovědělo na otázky, které se nemusely ptát nebo se nemohly méně starat o odpovědi. Není to produktivní ani praktické. Pravdou je, že jsme tak uchváceni daty, že jsme zapomněli, že ve skutečnosti je otázka mnohem důležitější než odpověď, kterou by data mohla, Smět, nebo by měla poskytnout.“

také jsem zjistil, že „správná otázka“ jedné zúčastněné strany bude považována za zcela špatnou. Plán měření analytiky může pomoci tím, že vyžaduje, aby zúčastněné strany spolupracovaly na sladění toho, jak vypadá úspěch projektu.

pohled na plán měření na vysoké úrovni

obchodní cíl

Nyní, když jste vyzbrojeni správným přístupem, první věc, kterou uděláte, je zeptat se zúčastněných stran: „jaký je obchodní cíl této iniciativy? Proč naše společnost investuje do tohoto projektu?“

odpověď na tuto otázku by neměla být „potřebujeme nový web, který nabízí doručení“ nebo “ uživatelská zkušenost naší mobilní aplikace je zastaralá a těžkopádná.“To jsou taktiky na podporu většího obchodního cíle.

minimálně jste uhodli, že váš řetězec pizzy chce vidět nárůst celkového prodeje. Když se však budete více kopat, dozvíte se, že vedoucí pracovníci určili konkrétní prioritu nového objednávkového portálu: zvýšení loajality opakovaných zákazníků.

digitální strategie

další krok: Identifikujte digitální strategii k dosažení obchodního cíle.

jakmile je jasné, že cílem je zvýšit podnikání opakovaných zákazníků řetězce pizzy, vaše zúčastněné strany souhlasí s tím, že nejlepší digitální strategií je mobilní aplikace a věrnostní program, který podporuje opakované podnikání. Responzivní redesign webových stránek bude následovat, ale je druhou prioritou.

taktika

s cílem a strategie nyní stanoven, pak se ponořit do taktiky vaše společnost bude používat k dosažení této strategie. Tato taktika může zahrnovat jak akce uživatele, tak způsoby, jak se dozvědět více o vašich zákaznících.

některé příklady:

  • Umožněte zákazníkům zadávat objednávky z mobilního zařízení
  • Umožněte zákazníkům ukládat oblíbené položky
  • Naučte se motivaci zákazníků informovat o rozšíření věrnostního programu

KPI

nyní začíná skutečná zábava. Pro každou z taktik, zvážíte: jaké KPI bude vaše společnost používat k měření úspěchu? Taktika může a pravděpodobně by měla mít více KPI, které ji podporují.

některé příklady:

  • zvyšte denní příjem
  • zvyšte počet měsíčních objednávek na zákazníka
  • zvyšte počet oblíbených položek na zákazníka
  • Zvyšte míru prokliku cílených nabídek
  • Zvyšte porozumění o popularitě položky
  • Zvyšte porozumění nejoblíbenější denní době objednávky
  • snižte opuštěné/neúplné objednávky
  • snižte čekací dobu na objednání dodací objednávky
  • zkracují čas potřebný k dokončení toku nákupního košíku

, pokud máte konkrétní procenta pro tyto KPI (např. Snížit opuštěné / neúplné objednávky o 50 procent) pak je to skvělé! Ale pokud ne, nedovolte, aby vám to bránilo; minimálně stanovení KPI, jako jsou ty výše, zajistí, že se Váš tým přizpůsobí tomu, jak vypadá úspěch.

metriky, segmenty a implementace analytiky

S nyní vykonanou tvrdou prací se pak podíváte na každý KPI a určíte nejlepší metodu pro jeho měření.

je možné, že Google Analytics nebo jiný nástroj poskytuje 75 procent z nich po vybalení z krabice. Pro metriky, které nejsou zachyceny ve výchozím nastavení, mohou vývojáři vytvořit vlastní kód pro zachycení dat. Vývojáři by například mohli naprogramovat událost, která zachycuje čas potřebný zákazníkovi k procházení toku nákupního košíku.

neomezujte se ani na jeden nástroj. Pokud je jeden z KPI nejlépe zachycen pomocí uživatelských průzkumů nebo jiných způsobů sběru dat, použijte tento přístup k měření tohoto KPI.

je také důležité vzít v úvahu, že možná budete muset rozdělit data a zobrazit konkrétní podmnožinu, abyste pochopili, zda je KPI úspěšný. Některé příklady těchto datových segmentů zahrnují:

  • zda je uživatel registrován nebo ne
  • vybraný obchod uživatele
  • umístění
  • operační systém
  • zařízení

vzhledem k tomu, že segmenty se mohou vztahovat na více KPI, je někdy rozděleno jako vlastní sekce v plánu měření analytics.

jak procházíte touto fází plánu, budete spolupracovat se svým projektovým manažerem na vytváření a přiřazování pracovních úkolů pro:

  • vývojáři, pro jakoukoli práci na vlastním sběru dat potřebnou
  • QA inženýři, otestovat, zda jsou data zachycena správně
  • sami (vlastník analytiky), vytvořit dashboardy ve vašem analytickém nástroji, které automaticky spojují tyto metriky a představují pokrok zúčastněným stranám.

vyhněte se pokušení ponořit se do dat

mít výkonné analytické nástroje k dispozici vaší společnosti je skutečně dvojsečný meč.

na jedné straně nástroje, jako je Google Analytics, umožňují prakticky komukoli v Organizaci vidět, jak si jejich digitální produkty vedou-někdy dokonce v reálném čase.

ale na druhou stranu mohou sloužit jako berle, protože okamžitá data, která poskytují – a míra, v jaké může kdokoli rychle a snadno procházet velmi specifickými datovými body — způsobují, že je lákavé přeskočit první a nejdůležitější krok: strategii.

krok zpět a začátek plánu měření umožňuje vašemu týmu nejprve se dohodnout na tom, co stavíte a proč, a poté se dále přizpůsobit taktice a KPI. Také vám umožní trávit čas tam, kde je to nejdůležitější: zodpovězení nejdůležitějších otázek vaší společnosti a měření úspěchu iniciativy.

chcete pomoci začít? Kontaktujte nás.

Publikováno dne 04.18.18

Similar Posts

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.