Políticas de No Presentación que No Asustarán A los Pacientes

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políticas de no presentarse para consultorios médicosLa tasa promedio de no presentarse para consultorios de atención médica, en todas las especialidades, es de casi el 20 por ciento. Ouch. Incluso las prácticas de mejor desempeño a menudo tienen tasas de no presentarse del 7 al 9 por ciento. No es de extrañar que la idea de crear una política efectiva de no presentarse sea un tema que genera mucha discusión entre los proveedores de atención médica. ¿Cuál es la mejor manera de tratar a los pacientes que no aparecen? ¿Hay una forma correcta de hacer las cosas? ¿Importan las circunstancias del no-show? ¿Cómo crear una política de no presentarse que anime a los pacientes a presentarse sin asustarlos?

Este tema desafiante a menudo trae respuestas enojadas y frustradas de proveedores que de otra manera estarían tranquilos y felices. Entonces, ¿cuál es la respuesta a este enigma de la política de no presentarse?

Encontrar una política de no presentación que funcione para USTED

Las ideas y los debates sobre las políticas de no presentación varían en función de las prácticas individuales. En general, la política de no presentación que seleccione y su eficacia están directamente relacionadas con su base de pacientes. Si su política de no presentarse y sus pacientes específicos no van bien juntos, puede perder pacientes.

Los pacientes que ya están preocupados por las finanzas pueden elegir encontrar un nuevo proveedor, independientemente de la duración de su relación con usted, en lugar de pagar una tarifa adicional. Una política de «tres strikes» también puede no ser en su mejor interés, ya que significa que está aumentando voluntariamente su tasa de desgaste. Entonces, ¿hay un medio feliz?

4 Políticas de no presentarse que no asustarán a los Pacientes

Muchas prácticas están probando una variedad de políticas de no presentarse para desalentar las ausencias y reconocer a los pacientes que llegan a tiempo a las citas. Estos son algunos ejemplos de políticas de no presentación que funcionan:

Use políticas de no presentación para llenar esas sillas vacías 1. Tarifa directa: esta es la política de no presentación más utilizada. Cada vez que un paciente se pierde una cita (o llega un cierto número de minutos tarde a esa cita), se le cobra una tarifa.

2. Tarifa, borrada a su regreso: Cuando un paciente no se presenta, se agrega una pequeña tarifa a su factura. La tarifa se elimina una vez que se reprograme la cita y el paciente llegue a tiempo.

3. Política de recompensas-Otras prácticas están tratando de recompensar a los pacientes por asistir a sus citas y llegar a tiempo. Cada semana, los pacientes que han cumplido su cita se inscriben en un sorteo de una tarjeta de regalo u otra recompensa.

4. Política de detención-Varias prácticas también han probado una política de» detención». Los pacientes que faltan a una cita deben asistir a una sesión de 30 minutos en el consultorio que se centra en temas de atención médica y la importancia de asistir a sus citas. Solo después de completar la sesión se les permite reprogramar su cita. Si bien puede parecer que el tiempo o los recursos adicionales dedicados a un paciente que no se presentó es contrario a la intuición, muchos proveedores ven esto como una forma de mejorar la comunicación y la buena voluntad con los pacientes.

Y la mejor política de no presentarse? Detener las ausencias antes de que ocurran

Para evitar las ausencias, es importante que las prácticas comprendan el razonamiento detrás de las citas perdidas. Algunos pacientes tienen miedo, mientras que otros están preocupados por sus finanzas. Algunos pacientes sufren una complicación de último minuto, algunos no tienen un transporte confiable, y otros más reservan su horario o simplemente lo olvidan (Puede leer cualquiera de esas publicaciones de blog antiguas para obtener más información sobre por qué los pacientes faltan a las citas).

Eche un vistazo, también, al tiempo que los pacientes pasan en su sala de espera. Los pacientes que llegan a tiempo y tienen que esperar más de unos minutos se cansarán rápidamente de ese tiempo perdido. Tampoco los engaña ser llevados a un área de tratamiento y tener que esperar allí. Observe la eficiencia de su consultorio para ver si puede estar contribuyendo a que los pacientes no valoren su tiempo. Si quieres saber más sobre cómo reducir los tiempos de espera en tu consulta, lee este post.

Puede haber circunstancias que su propia práctica esté creando que también causen citas sin presentarse. Si su consultorio reprograma con frecuencia las citas, sus pacientes pueden sentir que los horarios de las citas no son las políticas de no presentarse no tienen que ser durastan importantes. Otra consideración es el tiempo de espera de su cita, o lo lejos que está de cuando un paciente llama antes de que pueda obtener una cita. Si sus pacientes tienen que esperar dos o tres meses entre el momento en que llaman a su consultorio y el momento en que realmente son atendidos, pueden elegir encontrar otro proveedor que pueda verlos antes.

Finalmente, asegúrese de recordar constantemente a los pacientes sobre las próximas citas. Los estudios muestran que los recordatorios de no presentarse pueden reducir el no presentarse en un 50 por ciento o más. Obtén más información sobre los recordatorios de citas de Solutionreach.

Vale la pena probar diferentes técnicas para encontrar la política y el enfoque que mejor funciona con sus pacientes y su consulta. Independientemente de lo que decida, asegúrese de que su póliza se proporcione por escrito para que sus pacientes la firmen en forma digital o en persona. Al mantener una mente abierta y buscar alternativas que se adapten mejor a sus necesidades y a las necesidades de su paciente, puede comenzar a reducir los números de no presentarse en su consulta y construir relaciones más saludables con sus pacientes.

Para obtener más información sobre la prevención de no presentarse, lea nuestra guía gratuita, » No se presenta, No más.»

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