Kuinka luoda analytiikan Mittaussuunnitelma

author
5 minutes, 36 seconds Read

Kuvittele työskenteleväsi pizzaketjulle, joka on rakentamassa uudelleen nettitilausportaaliaan. Yrityksenne haluaa maksimoida tuottonsa kyseisellä sijoituksella ja on antanut teille tehtäväksi vilkaista nykyisen portaalin analytiikkaa ja vetää esiin joitakin arvokkaita oivalluksia.

avaat Google Analyticsin ja näet valmiita mittaristoja, joissa on graafeja ja datapisteitä, kuten aktiiviset käyttäjät, sivunäkymät, pomppunopeus ja istunnon keskimääräinen kesto. Kun klikkaat kojelaudasta kojelautaan, datapisteet pitää tulossa: liikenteen lähde raportit, selain / laite erittely, kaupunki-by-city vertailu ja enemmän. Ulottuvillasi on loputtomalta tuntuva määrä dataa.

vaikka tietäisit tarkat mittarit, jotka haluat oppia, ja mistä löydät ne, et todennäköisesti tuota sellaisia oivalluksia, joita sinulle on annettu tehtäväksi löytää. Sivunäytöt kasvoivat viime kuussa 15 prosenttia. Entä sitten? Miksi se tapahtui ja miten tätä tietoa voidaan käyttää seuraavan kehityshankkeen tiedottamiseen?

vaikka pystyi varmasti katsomaan paljon mielenkiintoisia asioita, lähestymistapa oli ongelmallinen, koska:

  1. et ole vielä tunnistanut, mikä on liiketoimintastrategiasi ja miten mittaat menestystä.
  2. koska et ole suorittanut ensimmäistä vaihetta, on mahdotonta tietää, kysytkö oikeita kysymyksiä.

parempi lähestymistapa analytiikan suunnitteluun

kun online-tilausportaaliprojektisi alkavat, on mahdollista, että tiimisi Kehittäjät tai markkinoijat ovat tunnistaneet joitakin kysymyksiä, kuten:

  • turhautuivatko ihmiset kassalomakkeeseen ja poistuivatko he tietyssä vaiheessa prosessia?
  • klikkasivatko asiakkaat tarjousta lisätä alennettuun jälkiruokaan?
  • antoivatko he osoitteen, joka on aivan toimitusetäisyytesi ulkopuolella?

nämä kysymykset tuntuvat hyviltä, mutta ovatko ne oikeita?

oikeiden kysymysten esittämisen varmistamiseksi suosittelen lämpimästi, että mikä tahansa projektiryhmä aloittaa sitoutumisen tekemällä yhdessä analytiikan Mittaussuunnitelman. Se sisältää seuraavat:

  1. liiketoiminnan tavoite: miksi yrityksesi investoi tähän aloitteeseen.
  2. Digitaalinen Strategia: Miten aiot käyttää digitaalisia tuotteita saavuttaa liiketoiminnan tavoite.
  3. Tactics: miten aiot toteuttaa digitaalisen strategiasi.
  4. Keskeiset Suoritusmittarit: näin mittaat taktiikkasi onnistumisen.
  5. Mittarit, segmentit ja analytiikan toteutus: tiedot siitä, miten tallennat ja raportoit Keskeiset suorituskykymittarisi (KPI). Tämä sisältää Datasegmentit, joita käytät KPI-tietojen tarkasteluun.

miksi vaivautua käymään läpi tätä prosessia? Bernard Marr, Big Datan kirjoittaja: Älykkään big datan, analytiikan ja mittareiden käyttäminen parempien päätösten tekemiseen ja suorituskyvyn parantamiseen todistaa seuraavaa:

”harvalla yrityksellä on aikaa, taipumusta tai resursseja kerätä loputtomasti dataa vastatakseen kysymyksiin, joita heidän ei tarvinnut kysyä tai joihin vastaaminen ei kiinnostanut. Se ei ole tuottavaa tai käytännöllistä. Totuus on, että olemme niin lumoutuneita datasta, että olemme unohtaneet, että itse asiassa kysymys on paljon tärkeämpi kuin vastaus, jonka data voisi, voi tai pitäisi antaa.”

olen myös huomannut, että ”oikea kysymys” yhdelle sidosryhmälle tulee toisen mielestä täysin vääräksi. Analytiikan mittaussuunnitelma voi auttaa vaatimalla sidosryhmiä tekemään yhteistyötä sen selvittämiseksi, miltä hankkeen onnistuminen näyttää.

korkean tason katsaus MITTAUSSUUNNITELMAAN

liiketoiminnan tavoite

nyt kun olet varustautunut oikealla lähestymistavalla, ensimmäinen asia, jonka teet, on kysyä sidosryhmiltä: ”mikä on tämän aloitteen liiketoiminnan tavoite? Miksi yrityksemme investoi tähän hankkeeseen?”

vastauksen tähän kysymykseen ei pitäisi olla ”tarvitsemme uuden toimituksen tarjoavan verkkosivuston” tai ”mobiilisovelluksemme käyttökokemus on vanhentunut ja kömpelö.”Ne ovat taktiikoita, joilla tuetaan suurempaa liiketoimintatavoitetta.

vähintäänkin olet arvannut, että pizzaketjusi haluaa kokonaismyynnin kasvavan. Kun kaivaa enemmän, kuitenkin, opit, että johtajat ovat tunnistaneet erityinen prioriteetti uuden tilausportaalin: lisätä uskollisuutta toistuvia asiakkaita.

digitaalinen strategia

seuraava vaihe: tunnistetaan digitaalinen strategia liiketoiminnan tavoitteen saavuttamiseksi.

kun on selvää, että tavoitteena on kasvattaa pizzaketjun toistuvien asiakkaiden liiketoimintaa, sidosryhmäsi ovat yhtä mieltä siitä, että paras digitaalinen strategia on mobiilisovellus ja kanta-asiakasohjelma, joka kannustaa toistuvaan liiketoimintaan. Responsiivinen verkkosivujen uudelleensuunnittelu seuraa perässä, mutta on toinen prioriteetti.

taktiikka

kun tavoite ja strategia on nyt määritelty, sukelletaan taktiikkaan, jota yrityksesi käyttää strategian toteuttamiseksi. Nämä taktiikat voivat sisältää sekä käyttäjän toimia että tapoja oppia lisää asiakkaistasi.

joitakin esimerkkejä:

  • anna asiakkaille mahdollisuus tehdä toimitustilauksia mobiililaitteeltaan
  • anna asiakkaille mahdollisuus tallentaa suosikkituotteita
  • Opi asiakkaan motivaatio ilmoittaa kanta-asiakasohjelman laajentamisesta

KPI

nyt alkaa todellinen hauskuus. Kunkin taktiikan, harkitset: mitä KPI yrityksesi käyttää mitata menestystä? Taktiikalla voi, ja todennäköisesti pitäisi, olla useita KPI: itä sen tueksi.

joitakin esimerkkejä:

  • lisää päivittäisiä tuloja
  • Kuukausitilausten määrä asiakasta kohden
  • suosittujen tuotteiden määrä asiakasta kohden
  • lisää kohdennettujen tarjousten klikkausnopeutta
  • lisää ymmärrystä kohteen suosiosta
  • lisää ymmärrystä suosituimmasta tilausajasta
  • vähennä hylättyjä/keskeneräisiä tilauksia
  • vähennä toimitustilausten odotusaikaa
  • vähennä ostoskorin virtaukseen kuluvaa aikaa

jos sinulla on tarkat prosentit näille KPI: ille (esim. Vähennä hylättyjä / epätäydellisiä tilauksia 50 prosentilla) niin se on hienoa! Mutta jos ei, älä anna näiden estää sinua; vähintään asettaa KPI kuten edellä varmistaa, että tiimisi kohdistaa mitä menestys näyttää.

mittarit, segmentit ja analytiikan toteutus

nyt tehdyllä kovalla työllä katsotaan sitten jokaista KPI: tä ja määritetään paras mittausmenetelmä.

voi olla, että Google Analytics tai jokin muu työkalu tarjoaa näistä 75 prosenttia pois laatikosta. Jos mittareita ei ole määritetty oletusarvoisesti, kehittäjät voivat rakentaa mukautetun koodin tietojen tallentamiseksi. Kehittäjät voisivat esimerkiksi ohjelmoida tapahtumaan, joka kaappaa aikaa, jonka asiakkaalta kuluu ostoskorivirran läpikäymiseen.

älä myöskään rajoitu yhteen työkaluun. Jos yksi keskeisistä suorituskykyindikaattoreista saadaan parhaiten selville käyttäjäkyselyillä tai muilla tiedonkeruumenetelmillä, käytä tätä lähestymistapaa kyseisen KPI: n mittaamiseen.

on myös tärkeää ottaa huomioon, että sinun on ehkä hajotettava tiedot ja tarkasteltava tiettyä osajoukkoa ymmärtääksesi, onko KPI onnistunut. Joitakin esimerkkejä näistä datasegmenteistä ovat:

  • riippumatta siitä, onko käyttäjä rekisteröity
  • käyttäjän valitsema myymälä
  • sijainti
  • käyttöjärjestelmä
  • laite

koska segmentit voivat koskea useita KPI: itä, se eritellään joskus omaksi osiokseen analytiikan mittaussuunnitelmassa.

kun käyt läpi suunnitelman tämän vaiheen, työskentelet projektipäällikön kanssa luodaksesi ja antaaksesi työtehtäviä:

  • kehittäjät, jotka tarvitsevat
  • LAADUNVARMISTUSINSINÖÖREJÄ testaamaan, että data on kaapattu oikein
  • itse (analytiikan omistaja), rakentamaan analytiikkatyökaluun mittaristoja, jotka vetävät nämä mittarit automaattisesti yhteen ja esittelevät edistymistä sidosryhmille.

vältä kiusausta sukeltaa tietoihin

tehokkaiden analytiikkatyökalujen saaminen yrityksen käyttöön on todella kaksiteräinen miekka.

toisaalta Google Analyticsin kaltaiset työkalut antavat lähes kenelle tahansa organisaatiossa mahdollisuuden nähdä, miten heidän digitaaliset tuotteensa toimivat — joskus jopa reaaliajassa.

, mutta toisaalta ne voivat toimia kainalosauvana, koska niiden tarjoama välitön data — ja se aste, jossa kuka tahansa voi porata nopeasti ja helposti hyvin tarkkoja datapisteitä — tekee houkuttelevaa ohittaa ensimmäinen ja tärkein vaihe: strategia.

kun otat askeleen taaksepäin ja aloitat mittaussuunnitelmalla, tiimisi voi ensin sopia, mitä rakennat ja miksi, ja sitten linjata taktiikoita ja KPI: Itä. Sen avulla voit myös viettää aikaasi siellä, missä se on tärkeintä: vastaamalla yrityksesi tärkeimpiin kysymyksiin ja mittaamalla aloitteen onnistumista.

Haluatko apua alkuun? Ota yhteyttä.

julkaistu 04.18.18

Similar Posts

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.