Hogyan hozzunk létre analitikai mérési tervet

author
9 minutes, 19 seconds Read

Képzeld el, hogy egy pizzaláncnál dolgozol, amely hamarosan újjáépíti online rendelési portálját. Cége maximalizálni akarja a befektetés megtérülését, és megbízta Önt, hogy vessen egy pillantást a jelenlegi portál elemzéseire, és vonjon ki néhány értékes betekintést.

megnyitja a Google Analytics szolgáltatást, és előre elkészített irányítópultokat lát grafikonokkal és adatpontokkal, például aktív felhasználók, oldalmegtekintések, visszafordulási arány és a munkamenet átlagos időtartama. Ahogy az irányítópultról az irányítópultra kattint, az adatpontok folyamatosan jönnek: forgalmi forrásjelentések, böngésző / eszköz bontás, városonkénti összehasonlítás stb. Van egy látszólag végtelen mennyiségű adat kéznél.

még akkor is, ha tudta a pontos mutatókat, amelyeket meg akart tanulni, és hol találja meg őket, nem valószínű, hogy olyan betekintést nyújt, amellyel megbízták. Az oldalmegtekintések a múlt hónapban 15 százalékkal nőttek. Na és? Miért történt ez, és hogyan lehet ezeket az információkat felhasználni a következő fejlesztési projekt tájékoztatására?

bár minden bizonnyal sok érdekes dolgot megtekinthetett, a megközelítés problematikus volt, mert:

  1. még meg kell határoznia, mi az üzleti stratégiája, és hogyan fogja mérni a sikert.
  2. mivel még nem fejezte be az első lépést, lehetetlen tudni, hogy a megfelelő kérdéseket teszi-e fel.

jobb megközelítés az analitikai tervezéshez

az online rendelési portálprojektek megkezdésekor lehetséges, hogy a csapat fejlesztői vagy marketingesei azonosítottak néhány kérdést, például:

  • az emberek csalódtak a Fizetési űrlapon, és a folyamat egy bizonyos lépésében távoztak?
  • az ügyfelek rákattintottak az ajánlatra, hogy kedvezményes desszertet adjanak hozzá?
  • olyan címet adtak meg, amely éppen kívül esik a szállítási tartományon?

ezek a kérdések jónak tűnnek, de vajon helyesek-e?

annak biztosítása érdekében, hogy a megfelelő kérdéseket tegyék fel, nagyon ajánlom, hogy bármely projektcsapat kezdje meg az elkötelezettséget egy analitikai mérési terv elkészítésével. A következőket tartalmazza:

  1. üzleti cél: miért fektet be cége ebbe a kezdeményezésbe.
  2. Digitális Stratégia: Hogyan tervezi használni digitális termékeit üzleti célja megvalósításához.
  3. taktika: hogyan tervezi megvalósítani digitális stratégiáját.
  4. főbb teljesítménymutatók: hogyan fogja mérni a taktika sikerét.
  5. mutatók, szegmensek és analitikai megvalósítás: a főbb teljesítménymutatók (KPI-k) rögzítésének és jelentésének részletei. Ez magában foglalja az Adatszegmenseket, amelyeket a KPI-k megtekintéséhez használ.

miért zavarja ezt a folyamatot? Bernard Marr, a Big Data szerzője: Az intelligens Big Data, az analitika és a mutatók használata a jobb döntések meghozatalához és a teljesítmény javításához a következőket állítja:

” kevés vállalkozásnak van ideje, hajlandósága vagy erőforrása végtelen mennyiségű adat gyűjtésére annak érdekében, hogy megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket nem kellett feltenniük, vagy amelyek kevésbé érdekeltek a válaszadásban. Nem produktív vagy praktikus. Az igazság az, hogy annyira elbűvölnek minket az adatok, hogy elfelejtettük, hogy valójában a kérdés sokkal fontosabb, mint az a válasz, amelyet az adatok adhatnak, adhatnak vagy adhatnak.”

azt is megállapítottam, hogy az egyik érdekelt fél számára a “helyes kérdést” a másik teljesen rossznak fogja tekinteni. Az analytics mérési terv segíthet azáltal, hogy megköveteli az érdekelt felektől, hogy működjenek együtt annak érdekében, hogy összehangolják a projekt sikerét.

A mérési terv magas szintű áttekintése

üzleti cél

most, hogy a megfelelő megközelítéssel van felfegyverkezve, az első dolog, amit feltesz, az, hogy megkérdezi az érdekelt feleket: “mi a kezdeményezés üzleti célja? Miért fektet be cégünk ebbe a projektbe?”

a válasz erre a kérdésre nem lehet “új weboldalra van szükségünk, amely kézbesítést kínál” vagy “mobilalkalmazásunk felhasználói élménye elavult és nehézkes.”Ezek taktikák egy nagyobb üzleti cél támogatására.

legalább azt sejtette, hogy a pizzalánc a teljes értékesítés növekedését akarja látni. Ahogy többet ássz, megtudod, hogy a vezetők meghatároztak egy konkrét prioritást az új rendelési portál számára: az ismétlődő ügyfelek hűségének növelése.

digitális stratégia

következő lépés: azonosítsa a digitális stratégiát az üzleti cél elérése érdekében.

miután világossá vált, hogy a cél a pizzalánc ismétlődő ügyfeleinek üzletének növelése, az érdekelt felek egyetértenek abban, hogy a legjobb digitális stratégia egy mobilalkalmazás és hűségprogram, amely ösztönzi az ismételt üzletet. A reszponzív weboldal újratervezése követi a példát, de második prioritás.

taktika

a most lefektetett célkitűzéssel és stratégiával belemerülsz abba a taktikába, amelyet a vállalat használ a stratégia megvalósításához. Ezek a taktikák magukban foglalhatják mind a felhasználói műveleteket, mind az ügyfelek további megismerésének módjait.

néhány példa:

  • engedélyezze az ügyfelek számára, hogy a szállítási megrendeléseket a mobil eszközön
  • engedélyezze az ügyfelek számára, hogy mentse kedvenc elemek
  • Ismerje meg az ügyfelek motivációit, hogy tájékoztassa bővítése hűségprogram

KPI-k

most kezdődik az igazi móka. Mindegyik taktikához figyelembe veszi: milyen KPI-ket fog használni a vállalat a siker mérésére? Egy taktikának több KPI-vel is rendelkeznie kell, és valószínűleg több KPI-vel is támogatnia kell.

néhány példa:

  • növelje a napi bevételt
  • növelje a havi megrendelések számát vevőnként
  • növelje a kedvenc tételek számát vevőnként
  • növelje a célzott ajánlatok átkattintási arányát
  • növelje a cikk népszerűségének megértését
  • növelje a megértés a legnépszerűbb napszakról
  • az elhagyott/hiányos megrendelések csökkentése
  • a szállítási megrendelések várakozási idejének csökkentése
  • a bevásárlókosár áramlásának befejezéséhez szükséges idő csökkentése

ha ezeknek a KPI-knek konkrét százalékai vannak (pl. Csökkentse az elhagyott / hiányos megrendeléseket 50% – kal), akkor ez nagyszerű! De ha nem, ne hagyja, hogy ezek akadályozzák; legalább a fentiekhez hasonló KPI-k meghatározása biztosítja, hogy csapata igazodjon ahhoz, hogy néz ki a siker.

metrikák, szegmensek és analitikai megvalósítás

a most elvégzett kemény munkával minden egyes KPI-t megnézhet, és meghatározhatja a legjobb mérési módszert.

lehet, hogy a Google Analytics vagy más eszköz ezeknek a 75% – át a dobozból biztosítja. Az alapértelmezés szerint nem rögzített mutatók esetében a fejlesztők egyéni kódot készíthetnek az adatok rögzítéséhez. Például a fejlesztők programozhatnak egy olyan eseményen, amely rögzíti azt az időt, amely az ügyfélnek a bevásárlókosár-folyamban való navigáláshoz szükséges.

ne korlátozódjon egyetlen eszközre sem. Ha az egyik KPI-t legjobban felhasználói felmérésekkel vagy más adatgyűjtési eszközökkel lehet rögzíteni, akkor használja ezt a megközelítést a KPI mérésére.

azt is fontos figyelembe venni, hogy szükség lehet az adatok lebontására és egy adott részhalmaz megtekintésére annak megértéséhez, hogy a KPI sikeres-e. Néhány példa ezekre az adatszegmensekre:

  • függetlenül attól, hogy a felhasználó regisztrált-e vagy sem
  • a felhasználó által kiválasztott áruház
  • hely
  • operációs rendszer
  • eszköz

mivel a szegmensek több fő Teljesítménymutatóra is vonatkozhatnak, néha az analytics mérési tervében saját szakaszként bontják ki.

A terv ezen fázisában a projektmenedzserrel együttműködve létrehozhatja és hozzárendelheti a következő feladatokhoz tartozó feladatokat:

  • Fejlesztők, a szükséges egyéni adatgyűjtési munkákhoz
  • minőségbiztosítási mérnökök, hogy teszteljék az adatok helyes rögzítését
  • magad (az analytics tulajdonosa), hogy irányítópultokat építsen az elemző eszközbe, amelyek automatikusan összegyűjtik ezeket a mutatókat, hogy bemutassák az előrehaladást az érdekelt felek számára.

kerülje el az adatokba merülés kísértését

miután hatékony elemző eszközök állnak a vállalat rendelkezésére, valóban kétélű kard.

egyrészt az olyan eszközök, mint a Google Analytics, lehetővé teszik a szervezeten belül gyakorlatilag bárki számára, hogy lássa, hogyan teljesítenek digitális termékei — néha akár valós időben is.

másrészt mankóként is szolgálhatnak, mert az általuk szolgáltatott azonnali adatok — és az a fok, amellyel bárki gyorsan és könnyen áttekintheti a nagyon konkrét adatpontokat — csábítóvá teszik az első és legfontosabb lépés átugrását: a stratégiát.

ha visszalépsz és egy mérési tervvel kezdesz, a csapatod először megállapodhat abban, hogy mit építesz és miért, majd tovább igazodhatsz a taktikához és a KPI-khez. Azt is lehetővé teszi, hogy időt töltsön ott, ahol a legfontosabb: válaszoljon a vállalat legfontosabb kérdéseire és mérje fel a kezdeményezés sikerét.

szeretne segítséget az induláshoz? Lépjen kapcsolatba velünk.

megjelent 04.18.18

Similar Posts

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.