Come creare un piano di misurazione analitica

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Immagina di lavorare per una catena di pizzerie che sta per ricostruire il suo portale di ordini online. La tua azienda vuole massimizzare il ritorno su tale investimento e ti ha incaricato di dare un’occhiata alle analisi del portale corrente e di estrarre alcune preziose informazioni.

Apri Google Analytics e vedi dashboard predefiniti con grafici e punti dati come utenti attivi, visualizzazioni di pagina, frequenza di rimbalzo e durata media della sessione. Mentre fai clic da dashboard a dashboard, i punti dati continuano a venire: rapporti di origine del traffico, una ripartizione browser/dispositivo, un confronto città per città e altro ancora. C’è una quantità apparentemente infinita di dati a portata di mano.

Anche se conoscessi le metriche esatte che volevi imparare e dove trovarle, è improbabile che tu possa produrre il tipo di approfondimenti che ti è stato affidato il compito di trovare. Pagine visualizzate aumentato il mese scorso del 15 per cento. E allora? Perché è successo e come possono essere utilizzate queste informazioni per informare il prossimo progetto di sviluppo?

Mentre eri certamente in grado di visualizzare molte cose interessanti, l’approccio era problematico perché:

  1. Devi ancora identificare qual è la tua strategia aziendale e come misurerai il successo.
  2. Poiché non hai completato il primo passaggio, è impossibile sapere se stai facendo le domande giuste.

UN APPROCCIO MIGLIORE ALLA PIANIFICAZIONE ANALITICA

All’inizio dei progetti del portale di ordinazione online, è possibile che gli sviluppatori o i marketer del tuo team abbiano identificato alcune domande, come:

  • Le persone si sono frustrate con il modulo di checkout e se ne sono andate a un certo punto del processo?
  • I clienti hanno cliccato sull’offerta per aggiungere un dolce scontato?
  • Hanno inserito un indirizzo che si trova appena fuori dal tuo intervallo di consegna?

Queste domande sembrano buone, ma sono quelle giuste?

Per garantire che vengano poste le domande giuste, consiglio vivamente che qualsiasi team di progetto inizi un coinvolgimento lavorando insieme per creare un piano di misurazione analitica. Contiene quanto segue:

  1. Obiettivo aziendale: Perché la vostra azienda sta investendo in questa iniziativa.
  2. Strategia digitale: Come si prevede di utilizzare i vostri prodotti digitali per realizzare il vostro obiettivo di business.
  3. Tattiche: Come si prevede di realizzare la vostra strategia digitale.
  4. Indicatori chiave di performance: come misurerai il successo delle tue tattiche.
  5. Implementazione di metriche, segmenti e analisi: i dettagli su come acquisire e riferire sui KPI (Key Performance Indicator). Ciò include i segmenti di dati che utilizzerai per visualizzare i tuoi KPI.

Perché preoccuparsi di passare attraverso questo processo? Bernard Marr, autore di Big Data: L’utilizzo di SMART Big Data, Analytics e metriche per prendere decisioni migliori e migliorare le prestazioni sostiene quanto segue:

” Poche aziende hanno il tempo, l’inclinazione o le risorse per raccogliere quantità infinite di dati al fine di rispondere a domande che non avevano bisogno di chiedere o non potevano importare di meno di rispondere. Non è produttivo o pratico. La verità è che siamo così ipnotizzati dai dati che abbiamo dimenticato che in realtà la domanda è molto più importante della risposta che i dati potrebbero, potrebbero o dovrebbero fornire.”

Ho anche scoperto che la” domanda giusta ” per uno stakeholder sarà vista come completamente sbagliata da un altro. Il piano di misurazione analitica può aiutare richiedendo alle parti interessate di lavorare insieme per allinearsi sul successo del progetto.

UNO SGUARDO DI ALTO LIVELLO AL PIANO DI MISURAZIONE

OBIETTIVO AZIENDALE

Ora che sei armato del giusto approccio, la prima cosa che fai è chiedere agli stakeholder: “Qual è l’obiettivo aziendale di questa iniziativa? Perché la nostra azienda sta investendo in questo progetto?”

La risposta a questa domanda non dovrebbe essere “Abbiamo bisogno di un nuovo sito Web che offra la consegna” o “L’esperienza utente della nostra app mobile è obsoleta e ingombrante.”Queste sono tattiche per supportare un obiettivo aziendale più ampio.

Come minimo, hai intuito che la tua catena di pizzerie vuole vedere un aumento delle vendite totali. Come si scava in più, però, si impara che i dirigenti hanno identificato una priorità specifica per il nuovo portale di ordinazione: aumentare la fedeltà dei clienti abituali.

STRATEGIA DIGITALE

Passo successivo: identificare una strategia digitale per raggiungere l’obiettivo aziendale.

Una volta che è chiaro che l’obiettivo è aumentare il business dei clienti abituali della catena di pizza, i tuoi stakeholder concordano sul fatto che la migliore strategia digitale è un’app mobile e un programma di fidelizzazione che incoraggia il business ripetuto. Una riprogettazione sito responsive seguirà l’esempio, ma è una seconda priorità.

TATTICHE

Con un obiettivo e una strategia ora delineati, ti immergi nelle tattiche che la tua azienda utilizzerà per realizzare tale strategia. Queste tattiche possono includere sia le azioni dell’utente e modi per saperne di più sui vostri clienti.

Alcuni esempi:

  • Consente ai clienti di effettuare ordini di consegna dal proprio dispositivo mobile
  • Consente ai clienti di salvare oggetti preferiti
  • Scopri le motivazioni dei clienti per informare l’espansione del programma fedeltà

KPI

Ora inizia il vero divertimento. Per ciascuna delle tattiche, consideri: quali KPI utilizzerà la tua azienda per misurare il successo? Una tattica può, e probabilmente dovrebbe, avere più KPI per supportarla.

Alcuni esempi:

  • Aumentare le entrate giornaliere
  • Aumentare il numero di ordini mensili per cliente
  • Aumentare il numero di job elementi per cliente
  • Aumentare il click-through rate di offerte mirate
  • Aumentare la comprensione circa la voce di popolarità
  • Aumentare la comprensione più popolare ora del giorno per ordine
  • Diminuzione abbandonato/a ordini incompleti
  • Diminuire il tempo di attesa per la consegna ordini
  • Diminuire il tempo necessario per completare il carrello di flusso

Se si dispone di determinate percentuali per questi Kpi (es. Diminuisci gli ordini abbandonati/incompleti del 50 percento) allora è fantastico! Ma in caso contrario, non lasciare che questi ti ostacolino; come minimo, la disposizione di KPI come quelli sopra farà in modo che la tua squadra si allinei su come appare il successo.

IMPLEMENTAZIONE DI METRICHE, SEGMENTI E ANALISI

Con il duro lavoro svolto, è quindi possibile esaminare ciascun KPI e determinare il metodo migliore per misurarlo.

Potrebbe essere che Google Analytics o un altro strumento fornisce il 75 per cento di questi fuori dalla scatola. Per le metriche che non vengono acquisite per impostazione predefinita, gli sviluppatori possono creare codice personalizzato per acquisire i dati. Ad esempio, gli sviluppatori potrebbero programmare in un evento che cattura il tempo necessario a un cliente per navigare attraverso il flusso del carrello.

Non essere limitato a un solo strumento. Se uno dei KPI viene catturato al meglio attraverso sondaggi utente o altri mezzi di raccolta dati, utilizzare tale approccio per misurare tale KPI.

È anche importante considerare che potrebbe essere necessario suddividere i dati e visualizzare un sottoinsieme specifico per capire se il KPI ha successo. Alcuni esempi di questi segmenti di dati includono:

  • Se un utente non è registrato o non
  • Un utente selezionato store
  • Posizione
  • sistema Operativo
  • Device

Dal segmenti può essere applicato a più Kpi, a volte è scoppiata come una propria sezione sul analytics piano di misurazione.

Durante questa fase del piano, lavorerai con il project manager per creare e assegnare attività di lavoro per:

  • Sviluppatori, per qualsiasi lavoro di raccolta dati personalizzato necessario
  • Ingegneri QA, per verificare che i dati vengano acquisiti correttamente
  • Te stesso (il proprietario di analytics), per creare dashboard nel tuo strumento di analisi che raggruppano automaticamente queste metriche per presentare i progressi alle parti interessate.

EVITA LA TENTAZIONE DI IMMERGERTI NEI DATI

Avere potenti strumenti di analisi a disposizione della tua azienda è davvero un’arma a doppio taglio.

Da un lato, strumenti come Google Analytics consentono praticamente a chiunque all’interno di un’organizzazione di vedere come i loro prodotti digitali stanno eseguendo — a volte anche in tempo reale.

Ma d’altra parte, possono servire da stampella perché i dati istantanei che forniscono — e il grado in cui chiunque può eseguire il drill — down rapidamente e facilmente vedere punti dati molto specifici-rendono allettante saltare il primo e più importante passo: la strategia.

Fare un passo indietro e iniziare con un piano di misurazione consente al tuo team di concordare prima cosa stai costruendo e perché, e quindi allinearsi ulteriormente su tattiche e KPI. Inoltre, ti permetterà di trascorrere il tuo tempo dove conta di più: rispondere alle domande più importanti della tua azienda e misurare il successo dell’iniziativa.

Vuoi aiuto per iniziare? Contattare.

Pubblicato il 18.04.18

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