Hvordan Lage En Analysemålingsplan

author
6 minutes, 36 seconds Read

Tenk deg at du jobber for en pizzakjede som er i ferd med å gjenoppbygge sin online bestillingsportal. Din bedrift ønsker å maksimere avkastningen på den investeringen og har bedt deg om å ta en titt på den nåværende portalens analyser og trekke ut noen verdifulle innsikt.

du åpner Google Analytics og ser forhåndslagde oversikter med grafer og datapunkter som aktive brukere, sidevisninger, fluktfrekvens og gjennomsnittlig øktvarighet. Når du klikker fra dashboard til dashboard, fortsetter datapunktene å komme: trafikk kilde rapporter,en nettleser / enhet sammenbrudd, en by-for-by sammenligning og mer. Det er en tilsynelatende uendelig mengde data på fingertuppene.

Selv om du visste de nøyaktige beregningene du ønsket å lære, og hvor du finner dem, er det lite sannsynlig at du vil produsere den typen innsikt du har fått i oppgave å finne. Sidevisninger økte i forrige måned med 15 prosent. Hva så? Hvorfor skjedde det og hvordan kan denne informasjonen brukes til å informere neste utviklingsprosjekt?

mens du sikkert kunne se mange interessante ting, var tilnærmingen problematisk fordi:

  1. Du har ennå å identifisere hva din forretningsstrategi er og hvordan du vil måle suksess.
  2. siden du ikke har fullført trinn ett, er det umulig å vite om du stiller de riktige spørsmålene.

EN BEDRE TILNÆRMING til ANALYSEPLANLEGGING

etter hvert som dine online bestillingsportalprosjekter begynner, er det mulig at utviklere eller markedsførere på teamet ditt har identifisert noen spørsmål, for eksempel:

  • gjorde folk bli frustrert med kassa skjemaet og la på et bestemt trinn i prosessen?
  • klikket kundene på tilbudet for å legge til en rabattert dessert?
  • skrev de inn en adresse som ligger like utenfor leveringsområdet ditt?

disse spørsmålene virker som gode, men er de riktige?

for å sikre at de riktige spørsmålene blir stilt, anbefaler jeg på det sterkeste at et prosjektteam starter et engasjement ved å samarbeide for å lage En Analysemålingsplan. Den inneholder følgende:

  1. Forretningsmål: hvorfor din bedrift investerer i dette initiativet.
  2. Digital Strategi: Hvordan du planlegger å bruke dine digitale produkter for å oppnå forretningsmål.
  3. Taktikk: Hvordan du planlegger å oppnå din digitale strategi.
  4. Nøkkelindikatorer: Hvordan du vil måle suksessen til taktikken din.
  5. Beregninger, Segmenter Og Analyseimplementering: detaljene for hvordan du skal fange opp og rapportere om Nøkkelindikatorene dine (Kpi-Er). Dette inkluderer datasegmenter du vil bruke til å vise Kpi-Ene dine.

hvorfor bry seg om å gå gjennom denne prosessen? Bernard Marr, Forfatter Av Big Data: VED HJELP AV SMARTE Store Data, Analyser Og Beregninger For Å Ta Bedre Beslutninger og Forbedre Ytelsen argumenterer følgende:

«Få bedrifter har tid, tilbøyelighet eller ressurser til å samle uendelige mengder data for å svare på spørsmål de ikke trengte å spørre eller kunne ikke bry seg mindre om å svare. Det er verken produktivt eller praktisk. Sannheten er at vi er så fascinert av dataene som vi har glemt at faktisk spørsmålet er mye viktigere enn svaret dataene kan, kan eller burde gi.»

jeg har også funnet ut at det «riktige spørsmålet» til en interessent vil bli sett på som helt feil av en annen. Analysemålingsplanen kan hjelpe ved å kreve at interessenter jobber sammen for å justere hvordan prosjektets suksess ser ut.

ET HØYT NIVÅ TITT PÅ MÅLEPLANEN

FORRETNINGSMÅL

nå som du er bevæpnet med riktig tilnærming, er det første du gjør å spørre interessenter, » Hva er forretningsmålet med dette initiativet ? Hvorfor investerer vi i dette prosjektet?»

svaret på dette spørsmålet bør ikke være «Vi trenger et nytt nettsted som tilbyr levering «eller» vår mobilapps brukeropplevelse er utdatert og tungvint.»Det er taktikk for å støtte et større forretningsmål .

du har i det minste gjettet at pizzakjeden din ønsker å se en økning i totalt salg. Når du graver i mer, lærer du at ledere har identifisert en bestemt prioritet for den nye bestillingsportalen: økende lojalitet til faste kunder.

DIGITAL STRATEGI

Neste trinn: Identifiser en digital strategi for å oppnå forretningsmålet.

når det er klart at målet Er å øke virksomheten til pizzakjedenes faste kunder, er interessentene enige om at den beste digitale strategien er en mobilapp og lojalitetsprogram som oppfordrer til gjentatt virksomhet. En responsiv nettside redesign vil følge etter, men er en annen prioritet.

TACTICS

med et mål og en strategi som nå er lagt ut, dykker du deretter inn i taktikken din bedrift vil bruke for å oppnå den strategien. Disse taktikkene kan omfatte både brukerhandlinger og måter å lære mer om kundene dine.

noen eksempler:

  • Gjør det mulig for kunder å legge inn bestillinger fra mobilenheten
  • Gjør det mulig for kunder å lagre favorittelementer
  • Lær kundemotivasjoner for å informere utvidelse av lojalitetsprogrammet

KPIER

nå begynner den virkelige moroa. For hver av taktikk, du vurdere: Hva Kpier vil din bedrift bruke til å måle suksess? En taktikk kan, og sannsynligvis burde, ha flere Kpier for å støtte den.

noen eksempler:

  • Øk daglig omsetning
  • Øk antall månedlige bestillinger per kunde
  • Øk antall favorittvarer per kunde
  • Øk klikkfrekvensen for målrettede tilbud
  • Øk forståelsen om varepopularitet
  • Øk forståelsen om mest populære tidspunkt på dagen å bestille
  • reduser forlatte/ufullstendige ordrer
  • reduser ventetiden for leveringsordrer
  • reduser tiden som trengs for å fullføre handlevognflyten

hvis du har spesifikke prosenter for Disse Kpi-Ene (f. eks. Reduser forlatte / ufullstendige bestillinger med 50 prosent) så det er flott! Men hvis ikke, ikke la disse hindre deg; på et minimum legge Ut Kpier som de ovenfor vil sikre at teamet justerer på hva suksess ser ut.

BEREGNINGER, SEGMENTER og ANALYSEIMPLEMENTERING

med det harde arbeidet som nå er gjort, ser du deretter på hver KPI og bestemmer den beste metoden for å måle den.

Det kan være At Google Analytics eller et annet verktøy gir 75 prosent av disse ut av boksen. For beregninger som ikke registreres som standard, kan utviklerne bygge egendefinert kode for å fange opp dataene. For eksempel kan utviklere programmere i en hendelse som fanger tiden det tar en kunde å navigere gjennom handlevognflyten.

ikke vær begrenset til ett verktøy heller. Hvis En Av Kpi-Ene er best fanget gjennom brukerundersøkelser eller andre metoder for datainnsamling, kan du bruke denne tilnærmingen til å måle DEN KPI-en.

det er også viktig å vurdere at du kanskje må bryte ned dataene og vise et bestemt delsett for å forstå om KPI er vellykket. Noen eksempler på disse datasegmentene inkluderer:

  • enten en bruker er registrert eller ikke
  • en brukers valgte butikk
  • Operativsystem
  • Enhet

siden segmenter kan gjelde for flere Kpi-Er, blir de noen ganger brutt ut som sin egen del i analytics – måleplanen.

når du går gjennom denne fasen av planen, vil du arbeide med prosjektlederen for å opprette og tilordne arbeidsoppgaver for:

  • Utviklere, for ethvert tilpasset datainnsamlingsarbeid som trengs
  • QA-ingeniører, for å teste at dataene blir fanget riktig
  • Selv (analytics-eieren), for å bygge instrumentbord i analyseverktøyet ditt som automatisk trekker disse beregningene sammen for å presentere fremgang for interessenter.

UNNGÅ FRISTELSEN TIL Å DYKKE INN I DATAENE

å Ha kraftige analyseverktøy til din bedrifts disposisjon er virkelig et tveegget sverd.

på den ene siden lar Verktøy Som Google Analytics nesten alle i en organisasjon se hvordan deres digitale produkter presterer-noen ganger til og med i sanntid.

men på den annen side kan de tjene som en krykke fordi de øyeblikkelige dataene de gir-og i hvilken grad noen kan bore ned raskt og enkelt se svært spesifikke datapunkter – gjør det fristende å hoppe over det første Og viktigste trinnet: Strategi.

Når du Tar et skritt tilbake og begynner med en målingsplan, kan teamet ditt først bli enige om hva du bygger og hvorfor, og deretter justere taktikken og Kpi-Ene ytterligere. Det vil også gjøre det mulig for deg å bruke tiden din der det betyr mest: å svare på bedriftens viktigste spørsmål og måle suksessen til initiativet.

Vil du ha hjelp til å komme i gang? Kontakt oss.

Publisert på 04.18.18

Similar Posts

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.