Hoe maak je een Analytics meetplan

author
7 minutes, 4 seconds Read

stel je voor dat je werkt voor een pizzaketen die op het punt staat zijn online bestelportaal opnieuw op te bouwen. Uw bedrijf wil zijn rendement op die investering maximaliseren en heeft u opdracht gegeven om een kijkje te nemen op de huidige portal ‘ s analytics en het trekken van een aantal waardevolle inzichten.

u opent Google Analytics en ziet vooraf gemaakte dashboards met grafieken en gegevenspunten zoals actieve gebruikers, paginaweergaven, bounce rate en gemiddelde sessieduur. Als u klikt van dashboard naar dashboard, de gegevenspunten blijven komen: traffic source reports, een browser / apparaat defect, een stad-per-stad vergelijking en meer. Er is een schijnbaar eindeloze hoeveelheid gegevens binnen handbereik.

zelfs als u de exacte statistieken wist die u wilde leren en waar u ze kon vinden, zult u waarschijnlijk niet het soort inzichten produceren dat u moest vinden. Pageviews steeg vorige maand met 15 procent. Nou en? Waarom is het gebeurd en hoe kan deze informatie worden gebruikt om het volgende ontwikkelingsproject te informeren?

hoewel u zeker veel interessante dingen kon zien, was de aanpak problematisch omdat:

  1. u moet nog bepalen wat uw bedrijfsstrategie is en hoe u succes zult meten.
  2. omdat u stap één niet hebt voltooid, is het onmogelijk om te weten of u de juiste vragen stelt.

een betere benadering van ANALYTICS PLANNING

naarmate uw online bestelportaalprojecten beginnen, is het mogelijk dat ontwikkelaars of marketeers in uw team enkele vragen hebben geïdentificeerd, zoals:

  • werden mensen gefrustreerd met het betaalformulier en vertrokken ze op een bepaalde stap in het proces?
  • klikte de klant op de aanbieding om een dessert met korting toe te voegen?
  • hebben ze een adres ingevoerd dat net buiten uw bezorgbereik ligt?

deze vragen lijken goed, maar zijn ze de juiste?

om ervoor te zorgen dat de juiste vragen worden gesteld, raad ik ten zeerste aan dat elk projectteam een engagement begint door samen te werken om een Analytics meetplan te maken. Het bevat het volgende::

  1. zakelijke doelstelling: Waarom uw bedrijf investeert in dit initiatief.
  2. Digitale Strategie: Hoe u van plan bent om uw digitale producten te gebruiken om uw zakelijke doelstelling te bereiken.
  3. tactiek: hoe u van plan bent uw digitale strategie te verwezenlijken.
  4. Key Performance Indicators: hoe u het succes van uw tactiek zult meten.
  5. Metrics, Segments and Analytics Implementation: de details over hoe u uw key performance indicators (KPI ‘ s) zult vastleggen en rapporteren. Dit omvat gegevenssegmenten die u zult gebruiken om uw KPI ‘ s te bekijken.

waarom dit proces doorlopen? Bernard Marr, auteur van Big Data: Het gebruik van slimme Big Data, Analytics en Metrics om betere beslissingen te nemen en prestaties te verbeteren stelt het volgende:

“weinig bedrijven hebben de tijd, de neiging of de middelen om eindeloze hoeveelheden gegevens te verzamelen om vragen te beantwoorden die ze niet hoefden te stellen of die ze niet konden schelen. Het is niet productief of praktisch. De waarheid is dat we zo gebiologeerd zijn door de gegevens dat we vergeten zijn dat de vraag eigenlijk veel belangrijker is dan het antwoord dat de gegevens kunnen, kunnen of moeten geven.”

ik heb ook ontdekt dat de” juiste vraag ” aan een stakeholder zal worden gezien als de volledig verkeerde door de ander. Het Analytics meetplan kan helpen door stakeholders te verplichten samen te werken om af te stemmen op hoe projectsucces eruit ziet.

Een blik op hoog niveau op het meetplan

zakelijke doelstelling

nu je gewapend bent met de juiste aanpak, is het eerste wat je doet de belanghebbenden vragen: “Wat is de zakelijke doelstelling van dit initiatief? Waarom investeert ons bedrijf in dit project?”

het antwoord op deze vraag mag niet zijn “We hebben een nieuwe website nodig die levering biedt” of “de gebruikerservaring van onze mobiele app is verouderd en omslachtig.”Dat zijn tactieken om een groter bedrijfsdoel te ondersteunen.

op zijn minst, je hebt geraden dat uw pizza keten wil een stijging van de totale omzet te zien. Als je meer ingraven, echter, je leert dat leidinggevenden hebben een specifieke prioriteit voor de nieuwe bestelling portal geïdentificeerd: het verhogen van de loyaliteit van terugkerende klanten.

digitale strategie

volgende stap: een digitale strategie vaststellen om de bedrijfsdoelstelling te bereiken.

zodra het duidelijk is dat het doel is om de activiteiten van de terugkerende klanten van de pizzaketen te vergroten, zijn uw stakeholders het erover eens dat de beste digitale strategie een mobiele app en loyaliteitsprogramma is dat terugkerende klanten aanmoedigt. Een responsieve website herontwerp zal volgen, maar is een tweede prioriteit.

tactiek

met een doel en strategie nu uiteengezet, duik je in de tactiek die uw bedrijf zal gebruiken om die strategie te bereiken. Deze tactieken kunnen zowel acties van de gebruiker en manieren om meer te leren over uw klanten.

enkele voorbeelden:

  • klanten in staat stellen leveringsopdrachten te plaatsen vanaf hun mobiele apparaat
  • klanten in staat stellen favoriete items op te slaan
  • leer de motivatie van klanten om de uitbreiding van het loyaliteitsprogramma te informeren

KPI ‘ s

nu begint het echte plezier. Voor elk van de tactieken overweegt u: welke KPI ‘ s zal uw bedrijf gebruiken om succes te meten? Een tactiek kan, en moet waarschijnlijk, meerdere KPI ‘ s hebben om het te ondersteunen.

enkele voorbeelden:

  • Verhogen van de dagelijkse omzet
  • uitbreiding van het aantal maandelijkse orders per klant
  • Toename aantal favoriete items per klant
  • Verhoging van de click-through rate van gerichte aanbiedingen
  • Vergroten van de kennis over het item populariteit
  • Vergroten van de kennis over de meest populaire moment van de dag bestellen
  • Afname verlaten/onvolledige bestellingen
  • Afname wachttijd voor levering bestellingen
  • tijd verkorten die nodig is om winkelwagen flow

Als u specifieke percentages voor deze Kpi ‘ s (bijv. Verminder verlaten / onvolledige bestellingen met 50 procent) dan is dat geweldig! Maar zo niet, laat deze u niet hinderen; op zijn minst het opzetten van KPI ‘ s zoals die hierboven zal ervoor zorgen dat uw team aflijnt op hoe succes eruit ziet.

metrics, SEGMENTS AND ANALYTICS IMPLEMENTATION

met het harde werk dat nu is gedaan, kijkt u vervolgens naar elke KPI en bepaalt u de beste methode om deze te meten.

het kan zijn dat Google Analytics of een andere tool 75 procent van deze out of the box levert. Voor statistieken die niet standaard worden vastgelegd, kunnen uw ontwikkelaars aangepaste code bouwen om de gegevens vast te leggen. Bijvoorbeeld, ontwikkelaars kunnen programmeren in een evenement dat de tijd die een klant nodig heeft om te navigeren door de winkelwagen stroom vangt.

beperk je ook niet tot één gereedschap. Als een van de KPI ‘ s het beste kan worden vastgelegd via gebruikersenquêtes of een andere manier om gegevens te verzamelen, gebruikt u die aanpak om die KPI te meten.

het is ook belangrijk om te overwegen dat u mogelijk de gegevens moet opsplitsen en een specifieke subset moet bekijken om te begrijpen of de KPI succesvol is. Enkele voorbeelden van deze datasegmenten zijn::

  • of een gebruiker al dan niet is geregistreerd
  • het geselecteerde archief van een gebruiker
  • locatie
  • besturingssysteem
  • apparaat

omdat segmenten op meerdere KPI ‘ s kunnen worden toegepast, wordt het soms opgesplitst als een eigen sectie over het analytics-meetplan.

terwijl u deze fase van het plan doorloopt, werkt u samen met uw projectmanager om werktaken te maken en toe te wijzen voor:

  • ontwikkelaars, voor alle aangepaste gegevensverzamelingswerkzaamheden die nodig zijn
  • QA engineers, om zelf (de eigenaar van de analytics) te testen of de gegevens correct worden vastgelegd, om dashboards in uw analytics tool te bouwen die deze statistieken automatisch samenbrengen om de vooruitgang aan belanghebbenden te presenteren.

vermijd de verleiding om in de gegevens te duiken

het hebben van krachtige analysehulpmiddelen tot uw bedrijf is echt een tweesnijdend zwaard.

aan de ene kant stellen tools zoals Google Analytics vrijwel iedereen binnen een organisatie in staat om te zien hoe hun digitale producten presteren — soms zelfs in real-time.

maar aan de andere kant kunnen ze als steun dienen omdat de directe gegevens die ze verschaffen — en de mate waarin iedereen snel en gemakkelijk specifieke gegevenspunten kan zien — het verleidelijk maken om de eerste en belangrijkste stap over te slaan: strategie.

door een stap terug te zetten en te beginnen met een meetplan kan uw team eerst afspreken wat u bouwt en waarom, en vervolgens verder afstemmen op tactiek en KPI ‘ s. Het stelt u ook in staat om uw tijd door te brengen waar het er het meest toe doet: het beantwoorden van de belangrijkste vragen van uw bedrijf en het meten van het succes van het initiatief.

wilt u hulp bij het starten? Neem contact met ons op.

gepubliceerd op 04.18.18

Similar Posts

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.