Jak stworzyć plan pomiarów analitycznych

author
7 minutes, 6 seconds Read

wyobraź sobie, że pracujesz dla sieci pizzerii, która ma przebudować swój portal zamówień online. Twoja firma chce zmaksymalizować zwrot z tej inwestycji i zleciła ci zapoznanie się z aktualnymi analizami portalu i wyciągnięcie cennych informacji.

otwierasz Google Analytics i widzisz gotowe pulpity nawigacyjne z wykresami i punktami danych, takimi jak aktywni użytkownicy, odsłony stron, współczynnik odrzuceń i średni czas trwania sesji. Po kliknięciu od Pulpitu Nawigacyjnego do Pulpitu nawigacyjnego punkty danych wciąż napływają: raporty źródła ruchu, podział przeglądarki / urządzenia, porównanie miast i wiele innych. Na wyciągnięcie ręki masz nieskończoną ilość danych.

nawet jeśli znasz dokładne dane, których chcesz się nauczyć i gdzie je znaleźć, mało prawdopodobne jest, aby uzyskać takie spostrzeżenia, które miałeś za zadanie znaleźć. Liczba wyświetleń stron wzrosła w zeszłym miesiącu o 15 procent. I co z tego? Dlaczego tak się stało i w jaki sposób te informacje mogą być wykorzystane w kolejnym projekcie deweloperskim?

chociaż z pewnością można było zobaczyć wiele ciekawych rzeczy, podejście było problematyczne, ponieważ:

  1. jeszcze nie wiesz, jaka jest Twoja strategia biznesowa i jak mierzysz sukces.
  2. ponieważ nie wykonałeś kroku pierwszego, nie możesz wiedzieć, czy zadajesz właściwe pytania.

lepsze podejście do planowania analityki

wraz z rozpoczęciem projektów portalu zamówień online możliwe, że programiści lub marketerzy w Twoim zespole zidentyfikowali pewne pytania,takie jak:

  • czy ludzie byli sfrustrowani formularzem kasy i wyszli na pewnym etapie procesu?
  • czy klienci kliknęli na ofertę, aby dodać zniżkę na deser?
  • czy wpisali adres, który jest tuż poza zasięgiem dostawy?

te pytania wydają się dobre, ale czy są właściwe?

aby upewnić się, że zadawane są właściwe pytania, Gorąco polecam, aby każdy zespół projektowy rozpoczął współpracę, pracując razem nad stworzeniem planu pomiarów analitycznych. Zawiera on następujące:

  1. cel biznesowy: Dlaczego Twoja firma inwestuje w tę inicjatywę.
  2. Strategia Cyfrowa: Jak planujesz wykorzystać swoje produkty cyfrowe do osiągnięcia celu biznesowego.
  3. taktyka: jak planujesz zrealizować swoją strategię cyfrową.
  4. kluczowe wskaźniki wydajności: jak mierzysz sukces swojej taktyki.
  5. implementacja metryk, segmentów i analiz: szczegółowe informacje na temat sposobu przechwytywania i raportowania kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Obejmuje to segmenty danych, których będziesz używać do przeglądania wskaźników KPI.

po co ten proces? Bernard Marr, autor Big Data: Korzystanie z inteligentnych danych Big Data, analityki i wskaźników do podejmowania lepszych decyzji i poprawy wydajności dowodzi, co następuje:

„niewiele firm ma czas, skłonność lub zasoby, aby zebrać nieskończoną ilość danych, aby odpowiedzieć na pytania, które nie musiały zadawać lub nie mogły się przejmować odpowiedziami. To nie jest produktywne ani praktyczne. Prawda jest taka, że jesteśmy tak zahipnotyzowani danymi, że zapomnieliśmy, że w rzeczywistości pytanie jest o wiele ważniejsze niż odpowiedź, którą dane mogą, mogą lub powinny dostarczyć.”

odkryłem również, że „właściwe pytanie” do jednego interesariusza będzie postrzegane jako całkowicie błędne. Plan pomiarów analitycznych może pomóc, wymagając od zainteresowanych stron współpracy w celu ustalenia, jak wygląda sukces projektu.

spojrzenie na plan pomiarowy na wysokim poziomie

cel biznesowy

teraz, gdy jesteś uzbrojony we właściwe podejście, pierwszą rzeczą, którą robisz, jest pytanie interesariuszy: „jaki jest cel biznesowy tej inicjatywy? Dlaczego nasza firma inwestuje w ten projekt?”

odpowiedź na to pytanie nie powinna brzmieć „potrzebujemy nowej strony internetowej, która oferuje dostawę” lub ” doświadczenie użytkownika naszej aplikacji mobilnej jest przestarzałe i uciążliwe.”Są to taktyki wspierające większy cel biznesowy.

przynajmniej domyślasz się, że Twoja sieć pizzerii chce zobaczyć wzrost całkowitej sprzedaży. Jak kopać więcej, jednak, można dowiedzieć się, że kierownictwo zidentyfikowali szczególny priorytet dla nowego portalu zamawiania: zwiększenie lojalności stałych klientów.

strategia cyfrowa

następny krok: Określ strategię cyfrową, aby osiągnąć cel biznesowy.

gdy staje się jasne, że celem jest zwiększenie działalności stałych klientów sieci pizzerii, twoi interesariusze zgadzają się, że najlepszą strategią cyfrową jest aplikacja mobilna i program lojalnościowy, który zachęca do powtarzania biznesu. Responsywny projekt strony internetowej będzie zgodny z tym, ale jest to drugi priorytet.

taktyka

mając teraz ustalony cel i strategię, zanurzasz się w taktykę, której użyje Twoja firma, aby zrealizować tę strategię. Te taktyki mogą obejmować zarówno działania Użytkownika, jak i sposoby, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

kilka przykładów:

  • umożliwienie klientom składania zamówień dostawy z urządzenia mobilnego
  • umożliwienie klientom zapisywania ulubionych przedmiotów
  • poznanie motywacji klientów do rozwoju programu lojalnościowego

KPI

teraz zaczyna się prawdziwa zabawa. Dla każdej z taktyk rozważasz: jakie wskaźniki KPI wykorzysta Twoja firma do pomiaru sukcesu? Taktyka może i prawdopodobnie powinna mieć wiele wskaźników KPI, aby ją wspierać.

kilka przykładów:

  • zwiększ dzienny przychód
  • zwiększ liczbę miesięcznych zamówień na klienta
  • zwiększ liczbę ulubionych produktów na klienta
  • zwiększ wskaźnik klikalności docelowych ofert
  • zwiększ zrozumienie popularności produktów
  • zwiększ zrozumienie najpopularniejszej pory dnia na zamówienie
  • zmniejsz porzucone/niekompletne zamówienia
  • zmniejsz czas oczekiwania na dostawę zamówień
  • zmniejsz czas potrzebny na ukończenie przepływu koszyka

jeśli masz określone procenty dla tych wskaźników KPI (np. Zmniejsz porzucone / niekompletne zamówienia o 50 procent) to świetnie! Ale jeśli nie, nie pozwól, aby ci to przeszkadzało; przy minimalnym ustalaniu wskaźników KPI, takich jak powyższe, zapewnisz, że twój zespół dostosuje się do tego, jak wygląda sukces.

metryki, segmenty i implementacja analityki

po ciężkiej pracy wykonanej teraz, patrzysz na każdy KPI i określasz najlepszą metodę pomiaru.

możliwe, że Google Analytics lub inne narzędzie zapewnia 75 procent z nich po wyjęciu z pudełka. W przypadku metryk, które nie są przechwytywane domyślnie, programiści mogą tworzyć niestandardowy kod do przechwytywania danych. Na przykład programiści mogą programować w przypadku, gdy przechwytuje czas potrzebny klientowi na poruszanie się po przepływie koszyka zakupów.

nie ograniczaj się też do jednego narzędzia. Jeśli jeden z wskaźników KPI jest najlepiej uchwycony za pomocą ankiet użytkowników lub innych środków gromadzenia danych, użyj tego podejścia do pomiaru tego wskaźnika KPI.

ważne jest również, aby wziąć pod uwagę, że może być konieczne rozbicie danych i wyświetlenie określonego podzbioru, aby zrozumieć, czy KPI się powiodło. Niektóre przykłady tych segmentów danych obejmują:

  • niezależnie od tego, czy użytkownik jest zarejestrowany, czy nie
  • wybrany przez użytkownika sklep
  • lokalizacja
  • system operacyjny
  • urządzenie

ponieważ segmenty mogą mieć zastosowanie do wielu wskaźników KPI, czasami są one wyodrębniane jako osobna sekcja w planie pomiaru analytics.

przechodząc przez tę fazę planu, będziesz współpracować z menedżerem projektu, aby utworzyć i przypisać zadania do:

  • Programiści, w przypadku dowolnych niestandardowych prac związanych z gromadzeniem danych
  • inżynierowie ds. kontroli jakości, aby przetestować poprawność przechwytywania danych
  • samodzielnie (właściciel analytics), aby zbudować pulpity nawigacyjne w narzędziu analitycznym, które automatycznie łączą te wskaźniki w celu przedstawienia postępów interesariuszom.

unikaj pokusy zagłębiania się w dane

posiadanie potężnych narzędzi analitycznych do dyspozycji Twojej firmy to naprawdę miecz obosieczny.

z jednej strony narzędzia takie jak Google Analytics pozwalają praktycznie każdemu w organizacji sprawdzić, jak działają ich produkty cyfrowe — czasami nawet w czasie rzeczywistym.

ale z drugiej strony, mogą one służyć jako kula, ponieważ natychmiastowe dane, które dostarczają — i stopień, w którym każdy może szybko i łatwo znaleźć bardzo konkretne punkty danych — sprawiają, że kuszące jest pominięcie pierwszego i najważniejszego kroku: strategii.

zrobienie kroku wstecz i rozpoczęcie od planu pomiarowego pozwala zespołowi najpierw uzgodnić, co budujesz i dlaczego, a następnie dostosować taktykę i wskaźniki KPI. Pozwoli Ci również spędzić czas tam, gdzie jest to najważniejsze: odpowiadać na najważniejsze pytania Twojej firmy i mierzyć sukces inicjatywy.

chcesz pomóc zacząć? Skontaktuj się z nami.

Data publikacji: 04.18.18

Similar Posts

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.