como criar um plano de medição de análise

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Imagine que você trabalha para uma cadeia de pizza que está prestes a reconstruir seu portal de pedidos on-line. Sua empresa quer maximizar seu retorno sobre esse investimento e encarregou você de dar uma olhada nas análises do portal atual e extrair algumas informações valiosas.

você abre o Google Analytics e vê painéis pré-fabricados com gráficos e pontos de dados como usuários ativos, visualizações de página, taxa de rejeição e duração média da sessão. Ao clicar Do Painel para o Painel, os pontos de dados continuam chegando: relatórios de origem de tráfego, um detalhamento do navegador/dispositivo, uma comparação cidade a cidade e muito mais. Há uma quantidade aparentemente infinita de dados ao seu alcance.

mesmo se você soubesse as métricas exatas que queria aprender e onde encontrá-las, é improvável que você produza o tipo de insights que foi encarregado de encontrar. As visualizações de página aumentaram no mês passado em 15%. E depois? Por que isso aconteceu e como essas informações podem ser usadas para informar o próximo projeto de desenvolvimento?

embora você certamente tenha conseguido ver muitas coisas interessantes, a abordagem foi problemática porque:

  1. você ainda precisa identificar qual é sua estratégia de negócios e como medirá o sucesso.
  2. como você não concluiu a primeira etapa, é impossível saber se está fazendo as perguntas certas.

UMA MELHOR ABORDAGEM À análise de dados PLANEJAMENTO de

Como a sua encomenda on-line do portal de projetos começa, é possível que os desenvolvedores ou profissionais de marketing em sua equipe identificaram algumas perguntas, tais como:

  • que as pessoas ficam frustrados com o checkout do formulário e deixar em uma determinada etapa do processo?
  • os clientes clicaram na oferta para adicionar uma sobremesa com desconto?
  • eles inseriram um endereço que está fora do seu intervalo de entrega?

essas perguntas parecem boas, mas são as certas?

para garantir que as perguntas certas estão sendo feitas, eu recomendo que qualquer equipe de projeto comece um engajamento trabalhando juntos para criar um plano de medição de análise. Ele contém o seguinte:

  1. objetivo do negócio: por que sua empresa está investindo nessa iniciativa.
  2. Estratégia Digital: Como você planeja usar seus produtos digitais para atingir seu objetivo de negócios.
  3. táticas: como você planeja realizar sua estratégia digital.
  4. Indicadores-Chave de desempenho: como você medirá o sucesso de suas táticas.Métricas, segmentos e implementação de Análise: os detalhes de como você capturará e relatará seus principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso inclui segmentos de dados que você usará para visualizar seus KPIs.

por que se preocupar em passar por esse processo? Bernard Marr, autor de Big Data: Usando Big Data inteligente, análises e métricas para tomar melhores decisões e melhorar o desempenho argumenta o seguinte:

“poucas empresas têm tempo, inclinação ou recursos para coletar quantidades infinitas de dados para responder a perguntas que não precisavam fazer ou não podiam se importar menos em responder. Não é produtivo ou prático. A verdade é que estamos tão hipnotizados pelos dados que esquecemos que, na verdade, a questão é muito mais importante do que a resposta que os dados poderiam, podem ou deveriam fornecer.”

também descobri que a” pergunta certa ” para uma parte interessada será vista como completamente errada uma pela outra. O plano de medição de análise pode ajudar exigindo que as partes interessadas trabalhem juntas para se alinharem com a aparência do sucesso do projeto.

uma visão de alto nível do plano de medição

agora que você está armado com a abordagem correta, a primeira coisa que você faz é perguntar às partes interessadas: “Qual é o objetivo comercial dessa iniciativa? Por que nossa empresa está investindo neste projeto?”

a resposta a esta pergunta não deve ser “precisamos de um novo site que ofereça entrega” ou “a experiência do usuário do nosso aplicativo móvel está desatualizada e complicada.”Essas são táticas para apoiar um objetivo comercial maior.

no mínimo, você adivinhou que sua cadeia de pizza quer ver um aumento nas vendas totais. À medida que você se aprofunda mais, você aprende que os executivos identificaram uma prioridade específica para o novo portal de Pedidos: aumentar a lealdade dos clientes repetidos.

estratégia DIGITAL

próximo passo: identificar uma estratégia digital para atingir o objetivo do negócio.

uma vez que está claro que o objetivo é aumentar o negócio dos clientes repetidos da cadeia de pizza, seus stakeholders concordam que a melhor estratégia digital é um aplicativo móvel e programa de fidelidade que incentiva a repetição de negócios. Um redesenho responsivo do site seguirá o exemplo, mas é uma segunda prioridade.

táticas

com um objetivo e estratégia agora definidos, você então mergulha nas táticas que sua empresa usará para realizar essa estratégia. Essas táticas podem incluir ações do Usuário e maneiras de aprender mais sobre seus clientes.

alguns exemplos:

  • Ativar clientes para pedidos de entrega de seu dispositivo móvel
  • Permitir que os clientes para guardar itens favoritos
  • Saiba cliente motivações para informar expansão do programa de fidelidade

KPIS

Agora começa a verdadeira diversão. Para cada uma das táticas, você considera: quais KPIs sua empresa usará para medir o sucesso? Uma tática pode, e provavelmente deve, ter vários KPIs para apoiá-la.

alguns exemplos:

  • Aumentar o faturamento diário
  • Aumentar o número mensal de encomendas por cliente
  • Aumentar o número de liked itens por cliente
  • Aumentar a taxa de click-through de ofertas direcionadas
  • Aumentar a compreensão sobre o item popularidade
  • Aumentar a compreensão sobre o momento mais popular do dia-a ordem de
  • Diminuir abandonado/encomendas incompletas
  • Diminuir o tempo de espera para a entrega de encomendas
  • Diminuir o tempo necessário para se completar de carrinho de compras de fluxo

Se você tem percentagens específicas para estes KPIs (e.g. Diminuir ordens abandonadas / incompletas em 50 por cento) então isso é ótimo! Mas se não, não deixe que isso o atrapalhe; no mínimo, estabelecer KPIs como os acima garantirá que sua equipe se alinhe com a aparência do sucesso.

métricas, segmentos e implementação de análise

com o trabalho árduo agora feito, você analisa cada KPI e determina o melhor método para medi-lo.

pode ser que o Google Analytics ou outra ferramenta forneça 75% deles prontos para uso. Para métricas que não são capturadas por padrão, seus desenvolvedores podem criar código personalizado para capturar os dados. Por exemplo, os desenvolvedores podem programar em um evento que captura o tempo que um cliente leva para navegar pelo fluxo do carrinho de compras.

também não se confine a uma ferramenta. Se um dos KPIs for melhor capturado por meio de pesquisas de usuários ou algum outro meio de coleta de dados, use essa abordagem para medir esse KPI.

também é importante considerar que talvez seja necessário dividir os dados e visualizar um subconjunto específico para entender se o KPI é bem-sucedido. Alguns exemplos desses segmentos de dados incluem:

  • Se um usuário está ou não registrado
  • Um usuário da loja escolhida
  • Localização
  • sistema Operacional
  • Dispositivo

Desde segmentos pode ser aplicado a vários KPIs, às vezes é quebrada como a sua própria seção na análise de medição plano.

ao passar por esta fase do plano, você trabalhará com seu gerente de projeto para criar e atribuir tarefas de trabalho para:

  • desenvolvedores, para qualquer trabalho de coleta de dados personalizado necessário
  • engenheiros de controle de qualidade, para testar se os dados estão sendo capturados corretamente
  • você mesmo (o proprietário do analytics), para criar painéis em sua ferramenta de análise que reúnem automaticamente essas métricas para apresentar o progresso às partes interessadas.

evite a tentação de mergulhar nos dados

ter poderosas ferramentas de análise à disposição da sua empresa é realmente uma faca de dois gumes.Por um lado, ferramentas como o Google Analytics permitem que praticamente qualquer pessoa dentro de uma organização veja como seus produtos digitais estão funcionando — às vezes até em tempo real.

Mas, por outro lado, eles podem servir como uma muleta porque o instante em dados que eles fornecem — e o grau em que qualquer pessoa pode analisar rapidamente e facilmente ver muito pontos de dados específicos — fazer tentador pular o primeiro e mais importante passo: a Estratégia.

dar um passo atrás e começar com um plano de medição permite que sua equipe primeiro concorde com o que você está construindo e por quê, e depois alinhe ainda mais as táticas e os KPIs. Também permitirá que você gaste seu tempo onde mais importa: responder às perguntas mais importantes da sua empresa e medir o sucesso da iniciativa.

quer Ajuda para começar? Contacte-nos.

publicado em 04.18.18

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