Mayo Clinic tira 25k-Usuário Epic go-live: 3 perguntas com a empresa de consultoria que os ajudou a fazer isso

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Jessica Kim Cohen-terça-feira, 12 de junho de 2018Print | Email

em 5 de Maio, o campus principal da Mayo Clinic em Rochester, Minn., completou uma das maiores implementações épicas de EHR do país até o momento, de acordo com o Grupo HCI — a empresa de soluções de consultoria e Tecnologia de TI de saúde que ajudou a Mayo Clinic no go-live.”Um típico go-live está em algum lugar entre 500 a 4.500 usuários finais em um único momento, e uma grande implementação traria de 5.000 a 10.000 usuários ao mesmo tempo”, disse Jason Huckabay, vice-presidente executivo de entrega operacional do HCI Group, durante uma entrevista à Becker’s Hospital Review. “O Mayo go-live trouxe 25.000 usuários clínicos ao vivo em uma única vez.”

para apoiar a Mayo Clinic, o HCI Group ajudou o sistema de saúde a planejar o processo go-live e forneceu ao campus mais de 1.400 recursos, além de treinamento, ativação e suporte ao service desk do centro de comando. A implementação épica faz parte de um projeto de modernização tecnológica de vários anos em toda a Mayo Clinic, que as autoridades estimam que totalizará US $1,5 bilhão.

a Mayo Clinic também aproveitou o HCI Group para apoiar os próximos Go-lives nos campi do Arizona e da Flórida do sistema de saúde, que estão programados para o outono de 2018.

Mr. Huckabay conversou com a revisão do Hospital de Becker para discutir como o Grupo HCI ajudou a Mayo Clinic a planejar a implementação e como a empresa mede o sucesso após um go-live.

Nota do Editor: esta entrevista foi editada para maior duração e clareza.

pergunta: Como a Mayo Clinic e o Grupo HCI decidiram implementar o EHR épico em um único go-live, em vez de um lançamento gradual?Jason Huckabay: Mayo tomou a decisão de ir viver em uma única implementação por conta própria. Seria quase impossível separar qualquer pedaço do Campus de Rochester dos outros, já que todos trabalham lado a lado. Ter parte do grupo ao vivo sem o resto teria sido crivado de desafios e problemas de fluxo de trabalho. Era um Risco calculado trazer todos de uma vez, com base nas primeiras ondas de sucesso que trouxeram as áreas fora de Rochester. Isso ajudou a fazer esses vários esforços menores e aplicar essas lições para ter certeza de que eles poderiam fazer um empurrão maior final.

Q: Alguma cobertura de notícias se concentrou em funcionários temporários que deixaram o projeto da Mayo Clinic, citando atribuições mal administradas. Como o Grupo HCI atribui e gerencia empreiteiros em várias funções em todo o sistema de saúde?

JH: quando entramos no local, a primeira coisa que fazemos é uma avaliação de necessidades, e fazemos o nosso melhor para combinar as habilidades de nossa equipe de suporte com as das pessoas que eles apoiarão. Enquanto olhamos para departamentos específicos para suas habilidades, também olhamos para seu histórico clínico e como suas áreas usam o software. Algumas habilidades são universais e funcionarão para várias áreas. Portanto, você pode encontrar uma enfermeira de uma área apoiando enfermeiras de outra área porque o uso do sistema é semelhante. Tudo isso para dizer que a HCI pesa sua experiência e experiência junto com as necessidades do cliente ao fazer tarefas de pessoal.

P: ao avaliar um go-live concluído, quais métricas você usa para avaliar seu sucesso?

JH: a métrica final é: o cliente foi bem-sucedido? Eles foram capazes de usar o novo sistema para cuidar de seus pacientes? A resposta retumbante para o projeto Mayo é: ‘sim!”Temos outras métricas que analisamos internamente, como todos foram capazes de completar seus turnos atribuídos, todos começaram a tempo, nosso cronograma de transporte atendeu às demandas do cronograma de trabalho, quantos ‘não comparecimentos’ tínhamos e quantos recursos de banco ou backup foram implantados, junto com nós temos recursos de backup suficientes para nenhum não comparecimento ou cancelamento? Quando analisamos nossos dados, a HCI teve um bom desempenho e a equipe de gerenciamento e logística da HCI se adaptou rapidamente às mudanças e foi capaz de fornecer suporte de alta qualidade ao nosso cliente.

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