cum se creează un plan de măsurare analitică

author
8 minutes, 21 seconds Read

Imaginați-vă că lucrați pentru un lanț de pizza care urmează să-și reconstruiască portalul de comenzi online. Compania dvs. dorește să-și maximizeze rentabilitatea investiției respective și v-a însărcinat să aruncați o privire asupra analizelor portalului actual și să scoateți câteva informații valoroase.

deschideți Google Analytics și vedeți tablouri de bord pre-făcute cu grafice și puncte de date, cum ar fi utilizatori activi, vizualizări de pagină, rata de respingere și durata medie a sesiunii. Pe măsură ce faceți clic de la tabloul de bord la tabloul de bord, punctele de date continuă să vină: rapoarte sursă de trafic, o defalcare browser/dispozitiv, o comparație oraș-cu-oraș și mai mult. Există o cantitate aparent nesfârșită de date la îndemână.

chiar dacă ai ști exact valorile pe care ai vrut să le înveți și unde să le găsești, este puțin probabil să produci genul de informații pe care ai fost însărcinat să le găsești. Afișările de pagină au crescut luna trecută cu 15%. Și ce dacă? De ce s-a întâmplat și cum pot fi utilizate aceste informații pentru a informa următorul proiect de dezvoltare?

în timp ce cu siguranță ați putut vedea o mulțime de lucruri interesante, abordarea a fost problematică deoarece:

  1. încă nu ați identificat care este strategia dvs. de afaceri și cum veți măsura succesul.
  2. din moment ce nu ați finalizat primul pas, este imposibil să știți dacă puneți întrebările corecte.

O abordare mai bună a planificării analitice

pe măsură ce proiectele dvs. de portal de comandă online încep, este posibil ca dezvoltatorii sau specialiștii în marketing din echipa dvs. să fi identificat câteva întrebări, cum ar fi:

  • oamenii au fost frustrați de formularul de plată și au plecat la un anumit pas în proces?
  • clienții au făcut clic pe ofertă pentru a adăuga un desert redus?
  • au introdus o adresă care este doar în afara intervalului de livrare?

aceste întrebări par a fi bune, dar sunt cele corecte?

pentru a ne asigura că se pun întrebările corecte, recomand cu tărie ca orice echipă de proiect să înceapă un angajament lucrând împreună pentru a crea un Plan de măsurare Analytics. Acesta conține următoarele:

  1. obiectiv de afaceri: de ce compania dvs. investește în această inițiativă.
  2. Strategia Digitală: Cum intenționați să utilizați produsele digitale pentru a vă atinge obiectivul de afaceri.
  3. tactici: cum intenționați să vă realizați strategia digitală.
  4. indicatori cheie de performanță: cum veți măsura succesul tacticii dvs.
  5. implementarea valorilor, segmentelor și analizelor: detaliile pentru modul în care veți capta și raporta indicatorii cheie de performanță (KPI). Aceasta include segmentele de date pe care le veți utiliza pentru a vizualiza indicatorii KPI.

de ce să vă deranjați să treceți prin acest proces? Bernard Marr, autor al cărții Big Data: Folosind date mari inteligente, analize și valori pentru a lua decizii mai bune și pentru a îmbunătăți performanța, argumentează următoarele:

„puține companii au timp, înclinație sau resurse pentru a colecta cantități nesfârșite de date pentru a răspunde la întrebări pe care nu aveau nevoie să le pună sau nu le păsa mai puțin de răspuns. Nu este productiv sau practic. Adevărul este că suntem atât de fascinați de datele pe care le-am uitat că, de fapt, întrebarea este mult mai importantă decât răspunsul pe care datele l-ar putea, ar putea sau ar trebui să le ofere.”

am constatat, de asemenea, că „întrebarea corectă” adresată unei părți interesate va fi privită ca una complet greșită de către alta. Planul de măsurare analitică poate ajuta prin solicitarea părților interesate să lucreze împreună pentru a se alinia la ceea ce arată succesul proiectului.

O privire la nivel înalt asupra planului de măsurare

obiectiv de afaceri

acum că sunteți înarmat cu abordarea corectă, primul lucru pe care îl faceți este să întrebați părțile interesate: „care este obiectivul de afaceri al acestei inițiative? De ce investește compania noastră în acest proiect?”

răspunsul la această întrebare nu ar trebui să fie „avem nevoie de un nou site web care să ofere livrare” sau „experiența utilizatorului aplicației noastre mobile este depășită și greoaie.”Acestea sunt tactici pentru a sprijini un obiectiv de afaceri mai mare.

cel puțin, ați ghicit că lanțul dvs. de pizza dorește să vadă o creștere a vânzărilor totale. Pe măsură ce săpați mai mult, totuși, aflați că directorii au identificat o prioritate specifică pentru noul portal de comenzi: creșterea loialității clienților repetați.

strategia digitală

pasul următor: identificați o strategie digitală pentru a atinge obiectivul de afaceri.

odată ce este clar că obiectivul este de a crește afacerea clienților repetați ai lanțului de pizza, părțile interesate sunt de acord că cea mai bună strategie digitală este o aplicație mobilă și un program de loialitate care încurajează repetarea afacerilor. O redesign site-ul receptiv va urma exemplul, dar este o a doua prioritate.

tactici

cu un obiectiv și o strategie stabilite acum, vă scufundați apoi în tactica pe care compania dvs. o va folosi pentru a realiza această strategie. Aceste tactici pot include atât acțiuni ale utilizatorilor, cât și modalități de a afla mai multe despre clienții dvs.

câteva exemple:

  • permiteți clienților să plaseze comenzi de livrare de pe dispozitivul mobil
  • permiteți clienților să salveze articolele preferate
  • aflați motivațiile clienților pentru a informa extinderea programului de loialitate

KPI

acum începe adevărata distracție. Pentru fiecare dintre tactici, luați în considerare: ce KPI va folosi compania dvs. pentru a măsura succesul? O tactică poate și probabil ar trebui să aibă mai mulți KPI pentru a o susține.

câteva exemple:

  • creșterea veniturilor zilnice
  • creșterea numărului de comenzi lunare pe client
  • creșterea numărului de articole preferate pe client
  • creșterea ratei de clic a ofertelor vizate
  • creșterea înțelegerii despre popularitatea articolului
  • creșterea înțelegerii despre cel mai popular moment al zilei pentru a comanda
  • reducerea comenzilor abandonate/incomplete
  • reducerea timpului de așteptare pentru comenzile de livrare
  • reducerea timpului necesar pentru finalizarea fluxului coșului de cumpărături

dacă aveți procente specifice pentru acești KPI (de ex. Reduceți comenzile abandonate / incomplete cu 50 la sută) atunci este minunat! Dar dacă nu, nu lăsați acestea să vă împiedice; cel puțin stabilirea KPI-urilor precum cele de mai sus vă va asigura că echipa dvs. se aliniază la ceea ce arată succesul.

implementarea valorilor, segmentelor și analizelor

cu munca grea depusă acum, vă uitați apoi la fiecare KPI și determinați cea mai bună metodă de măsurare a acestuia.

S-ar putea ca Google Analytics sau un alt instrument să furnizeze 75% din acestea din cutie. Pentru valorile care nu sunt capturate în mod implicit, dezvoltatorii pot construi cod personalizat pentru a captura datele. De exemplu, dezvoltatorii ar putea programa într-un eveniment care surprinde timpul necesar unui client pentru a naviga prin fluxul coșului de cumpărături.

nu vă limitați nici la un instrument. Dacă unul dintre KPI este cel mai bine capturat prin sondaje ale utilizatorilor sau prin alte mijloace de colectare a datelor, atunci utilizați această abordare pentru a măsura KPI-ul respectiv.

de asemenea, este important să luați în considerare că poate fi necesar să descompuneți datele și să vizualizați un subset specific pentru a înțelege dacă KPI are succes. Câteva exemple ale acestor segmente de date includ:

  • dacă un utilizator este înregistrat sau nu
  • magazinul selectat al unui utilizator
  • locație
  • sistem de Operare
  • dispozitiv

deoarece segmentele se pot aplica mai multor KPI-uri, acesta este uneori împărțit ca secțiune proprie în planul de măsurare analytics.

pe măsură ce parcurgeți această fază a planului, veți colabora cu managerul de proiect pentru a crea și atribui sarcini de lucru pentru:

  • dezvoltatori, pentru orice lucrare personalizată de colectare a datelor necesară
  • ingineri QA, pentru a testa dacă datele sunt capturate corect
  • dvs. (proprietarul analytics), pentru a construi tablouri de bord în instrumentul dvs. de analiză care adună automat aceste valori pentru a prezenta progresul părților interesate.

evitați tentația de a vă scufunda în date

a avea instrumente de analiză puternice la dispoziția companiei dvs. este cu adevărat o sabie cu două tăișuri.

pe de o parte, instrumente precum Google Analytics permit practic oricui din cadrul unei organizații să vadă cum funcționează produsele lor digitale — uneori chiar și în timp real.

dar, pe de altă parte, pot servi drept cârjă, deoarece datele instantanee pe care le furnizează — și gradul în care oricine poate detalia rapid și ușor punctele de date foarte specifice — fac tentant să săriți peste primul și cel mai important pas: strategia.

a face un pas înapoi și a începe cu un plan de măsurare permite echipei dvs. să cadă de acord mai întâi asupra a ceea ce construiți și de ce, apoi să se alinieze în continuare la tactici și indicatori de performanță. De asemenea, vă va permite să vă petreceți timpul acolo unde contează cel mai mult: să răspundeți la cele mai importante întrebări ale companiei dvs. și să măsurați succesul inițiativei.

vrei ajutor pentru a începe? Contactați-ne.

publicat pe 04.18.18

Similar Posts

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.