Sådan oprettes en Analysemåleplan

author
7 minutes, 20 seconds Read

Forestil dig, at du arbejder for en kæde, der er ved at genopbygge sin online bestillingsportal. Din virksomhed ønsker at maksimere sit afkast af denne investering og har til opgave at tage et kig på den aktuelle portals analyser og trække nogle værdifulde indsigter ud.

du åbner Google Analytics og ser foruddefinerede dashboards med grafer og datapunkter som aktive brugere, sidevisninger, afvisningsprocent og gennemsnitlig sessionsvarighed. Når du klikker fra dashboard til dashboard, fortsætter datapunkterne med at komme: trafik kilde Rapporter, en bro.ser/enhed Opdeling, en by-for-by sammenligning og meget mere. Der er en tilsyneladende uendelig mængde data lige ved hånden.

selvom du kendte de nøjagtige målinger, du ønskede at lære, og hvor du kan finde dem, er det usandsynligt, at du producerer den slags indsigt, du har fået til opgave at finde. Sidevisninger steg sidste måned med 15 procent. Og hvad så? Hvorfor skete det, og hvordan kan disse oplysninger bruges til at informere det næste udviklingsprojekt?

mens du var helt sikkert i stand til at se en masse interessante ting, tilgangen var problematisk, fordi:

  1. du har endnu ikke identificeret, hvad din forretningsstrategi er, og hvordan du måler succes.
  2. da du ikke har gennemført trin et, er det umuligt at vide, om du stiller de rigtige spørgsmål.

en bedre tilgang til ANALYSEPLANLÆGNING

når dine online bestillingsportalprojekter begynder, er det muligt, at udviklere eller marketingfolk på dit team har identificeret nogle spørgsmål, såsom:

  • blev folk frustrerede over kassen og gik på et bestemt trin i processen?
  • klikkede kunder på tilbuddet for at tilføje en nedsat dessert?
  • indtastede de en adresse, der ligger lige uden for dit leveringsområde?

disse spørgsmål virker som gode, men er de de rigtige?

for at sikre, at de rigtige spørgsmål bliver stillet, anbefaler jeg stærkt, at ethvert projektteam begynder et engagement ved at arbejde sammen om at oprette en Analysemålingsplan. Den indeholder følgende:

  1. forretningsmål: Hvorfor din virksomhed investerer i dette initiativ.
  2. Digital Strategi: Hvordan du planlægger at bruge dine digitale produkter til at nå dit forretningsmål.
  3. taktik: hvordan du planlægger at udføre din digitale strategi.
  4. Key Performance Indicators: hvordan du vil måle succesen af din taktik.
  5. Metrics, segmenter og Analytics implementering: detaljerne for, hvordan du vil fange og rapportere om dine key performance indicators (KPI ‘ er). Dette inkluderer datasegmenter, du vil bruge til at se dine KPI ‘ er.

hvorfor gider at gå igennem denne proces? Bernard Marr, forfatter af Big Data: Brug af SMART Big Data, Analytics og Metrics til at træffe bedre beslutninger og forbedre ydeevnen argumenterer for følgende:

“få virksomheder har tid, tilbøjelighed eller ressourcer til at indsamle uendelige mængder data for at besvare spørgsmål, de ikke behøvede at stille eller ikke kunne pleje mindre om at besvare. Det er hverken produktivt eller praktisk. Sandheden er, at vi er så fascinerede af de data, som vi har glemt, at spørgsmålet faktisk er meget vigtigere end det svar, dataene kunne, kan eller burde give.”

jeg har også fundet ud af, at det “rigtige spørgsmål” til en interessent vil blive betragtet som det helt forkerte af hinanden. Analysemålingsplanen kan hjælpe ved at kræve, at interessenter arbejder sammen for at tilpasse sig, hvordan projektsucces ser ud.

et højt niveau Kig på MÅLEPLANEN

forretningsmål

nu hvor du er bevæbnet med den rigtige tilgang, er det første, du gør, at spørge interessenter: “hvad er forretningsmålet med dette initiativ? Hvorfor investerer vores virksomhed i dette projekt?”

svaret på dette spørgsmål bør ikke være” vi har brug for en ny hjemmeside, der tilbyder levering “eller” vores mobilapps brugeroplevelse er forældet og besværlig.”Det er taktik til at understøtte et større forretningsmål.

i det mindste har du gættet, at din kæde ønsker at se en stigning i det samlede salg. Når du graver mere, lærer du dog, at ledere har identificeret en specifik prioritet for den nye ordreportal: øget loyalitet hos gentagne kunder.

DIGITAL strategi

næste trin: Identificer en digital strategi for at nå forretningsmålet.

når det er klart, at målet er at øge virksomhedens gentagne kunder, er dine interessenter enige om, at den bedste digitale strategi er en mobilapp og loyalitetsprogram, der tilskynder til gentagen forretning. En lydhør hjemmeside redesign vil følge trop, men er en anden prioritet.

taktik

med et mål og en strategi, der nu er lagt ud, dykker du derefter ned i den taktik, din virksomhed vil bruge til at udføre denne strategi. Disse taktikker kan omfatte både brugerhandlinger og måder at lære mere om dine kunder på.

nogle eksempler:

  • gør det muligt for kunder at placere leveringsordrer fra deres mobile enhed
  • gør det muligt for kunder at gemme favoritartikler
  • Lær kundemotivationer for at informere udvidelse af loyalitetsprogram

KPI ‘ er

nu begynder den rigtige sjov. For hver af taktikkerne overvejer du: hvilke KPI ‘ er vil din virksomhed bruge til at måle succes? En taktik kan og bør sandsynligvis have flere KPI ‘ er til at understøtte den.

nogle eksempler:

  • Forøg den daglige omsætning
  • Forøg antallet af månedlige ordrer pr. kunde
  • Forøg antallet af foretrukne varer pr. kunde
  • Forøg klikfrekvensen for målrettede tilbud
  • Forøg forståelsen af varens Popularitet
  • Forøg forståelsen af det mest populære tidspunkt på dagen at bestille
  • reducer forladte/ufuldstændige ordrer
  • reducer ventetiden for leveringsordrer
  • reducer den tid, der er nødvendig for at fuldføre indkøbskurvstrømmen

hvis du har specifikke procenter for disse KPI ‘ er (f. eks. Reducer forladte / ufuldstændige ordrer med 50 procent) så er det fantastisk! Men hvis ikke, lad ikke disse hindre dig; i det mindste at lægge KPI ‘ er som dem ovenfor vil sikre, at dit team tilpasser sig, hvordan succes ser ud.

METRICS, segmenter og ANALYSEIMPLEMENTERING

med det hårde arbejde, der nu er udført, ser du derefter på hver KPI og bestemmer den bedste metode til måling af den.

det kan være, at Google Analytics eller et andet værktøj giver 75 procent af disse ud af boksen. For metrics, der ikke er fanget som standard, kan dine udviklere oprette brugerdefineret kode til at fange dataene. For eksempel kan udviklere programmere i en begivenhed, der fanger den tid, det tager en kunde at navigere gennem indkøbskurvstrømmen.

Vær heller ikke begrænset til et værktøj. Hvis en af KPI ‘ erne bedst registreres gennem brugerundersøgelser eller andre metoder til dataindsamling, skal du bruge denne metode til at måle den pågældende KPI.

det er også vigtigt at overveje, at du muligvis skal nedbryde dataene og se en bestemt delmængde for at forstå, om KPI ‘ en er vellykket. Nogle eksempler på disse datasegmenter inkluderer:

  • uanset om en bruger er registreret eller ej
  • en brugers valgte butik
  • placering
  • operativsystem
  • enhed

da segmenter kan gælde for flere KPI ‘ er, er det undertiden brudt ud som sit eget afsnit i analytics-måleplanen.

når du gennemgår denne fase af planen, arbejder du sammen med din projektleder om at oprette og tildele arbejdsopgaver til:

  • udviklere, til ethvert tilpasset dataindsamlingsarbejde, der er nødvendigt
  • KVALITETSSIKRINGSINGENIØRER, for at teste, at dataene bliver fanget korrekt
  • dig selv (analytics-ejeren), for at opbygge dashboards i dit analyseværktøj, der automatisk samler disse målinger for at præsentere fremskridt for interessenter.

undgå fristelsen til at dykke ned i dataene

at have kraftfulde analyseværktøjer til din virksomheds rådighed er virkelig et dobbeltkantet sværd.

på den ene side giver værktøjer som Google Analytics stort set alle i en organisation mulighed for at se, hvordan deres digitale produkter klarer sig — nogle gange endda i realtid.

men på den anden side kan de tjene som en krykke, fordi de øjeblikkelige data, de leverer — og i hvilken grad enhver kan bore ned hurtigt og nemt se meget specifikke datapunkter — gør det fristende at springe over det første og vigtigste trin: strategi.

når du tager et skridt tilbage og begynder med en måleplan, kan dit team først blive enige om, hvad du bygger, og hvorfor, og derefter justere yderligere taktik og KPI ‘ er. Det giver dig også mulighed for at bruge din tid, hvor det betyder mest: besvare din virksomheds vigtigste spørgsmål og måle initiativets succes.

vil du have hjælp til at komme i gang? Kontakt os.

udgivet den 04.18.18

Similar Posts

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.