hur man skapar en Analysmätningsplan

author
7 minutes, 49 seconds Read

Tänk dig att du arbetar för en pizzakedja som håller på att bygga om sin onlinebeställningsportal. Ditt företag vill maximera sin avkastning på den investeringen och har gett dig i uppdrag att ta en titt på den aktuella Portalens analys och dra ut några värdefulla insikter.

du öppnar Google Analytics och ser färdiga instrumentpaneler med grafer och datapunkter som aktiva användare, sidvisningar, avvisningsfrekvens och genomsnittlig sessionslängd. När du klickar från instrumentpanel till instrumentpanel fortsätter datapunkterna att komma: trafik källrapporter, en webbläsare / enhet uppdelning, en stad-för-stad jämförelse och mer. Det finns en till synes oändlig mängd data till hands.

även om du visste de exakta mätvärdena du ville lära dig och var du hittar dem, är det osannolikt att du producerar den typ av insikter du har fått i uppdrag att hitta. Sidvisningar ökade förra månaden med 15 procent. Än sen? Varför hände det och hur kan denna information användas för att informera nästa utvecklingsprojekt?

medan du verkligen kunde se många intressanta saker var tillvägagångssättet problematiskt eftersom:

  1. du har ännu inte identifierat vad din affärsstrategi är och hur du kommer att mäta framgång.
  2. eftersom du inte har slutfört steg ett är det omöjligt att veta om du ställer rätt frågor.

ett bättre tillvägagångssätt för ANALYSPLANERING

när dina onlinebeställningsportalprojekt börjar är det möjligt att utvecklare eller marknadsförare i ditt team har identifierat några frågor, till exempel:

  • blev folk frustrerade över kassan och lämnade vid ett visst steg i processen?
  • klickade kunderna på erbjudandet för att lägga till en rabatterad efterrätt?
  • angav de en adress som ligger precis utanför ditt leveransområde?

dessa frågor verkar vara bra, men är de de rätta?

för att säkerställa att rätt frågor ställs rekommenderar jag starkt att alla projektgrupper inleder ett engagemang genom att arbeta tillsammans för att skapa en Analysmätningsplan. Den innehåller följande:

  1. affärsmål: varför ditt företag investerar i detta initiativ.
  2. Digital Strategi: Hur du planerar att använda dina digitala produkter för att uppnå ditt affärsmål.
  3. taktik: hur du planerar att uppnå din digitala strategi.
  4. nyckeltal: hur du kommer att mäta framgången för din taktik.
  5. Metrics, Segments and Analytics Implementation: detaljerna för hur du kommer att fånga och rapportera om dina nyckeltal (KPI). Detta inkluderar datasegment som du kommer att använda för att visa dina KPI: er.

varför bry sig om att gå igenom denna process? Bernard Marr, författare till Big Data: Med hjälp av SMART Big Data, Analytics och Metrics för att fatta bättre beslut och förbättra prestanda argumenterar följande:

”få företag har tid, lutning eller resurser att samla oändliga mängder data för att svara på frågor som de inte behövde fråga eller kunde inte bry sig mindre om att svara. Det är inte produktivt eller praktiskt. Sanningen är att vi är så fascinerade av de data som vi har glömt att frågan faktiskt är mycket viktigare än svaret som uppgifterna kan, kan eller borde ge.”

jag har också funnit att ”rätt fråga” till en intressent kommer att ses som den helt felaktiga av en annan. Analysmätningsplanen kan hjälpa till genom att kräva att intressenter arbetar tillsammans för att anpassa sig till hur projektets framgång ser ut.

en hög nivå titta på MÄTPLANEN

affärsmål

nu när du är beväpnad med rätt tillvägagångssätt är det första du gör att fråga intressenterna: ”Vad är affärsmålet med detta initiativ? Varför investerar vårt företag i detta projekt?”

svaret på denna fråga borde inte vara ”vi behöver en ny webbplats som erbjuder leverans” eller ”vår mobilapps användarupplevelse är föråldrad och besvärlig.”Det är taktik för att stödja ett större affärsmål.

du har åtminstone gissat att din pizzakedja vill se en ökning av den totala försäljningen. När du gräver in mer lär du dig dock att chefer har identifierat en specifik prioritet för den nya beställningsportalen: öka lojaliteten hos återkommande kunder.

DIGITAL strategi

nästa steg: identifiera en digital strategi för att uppnå affärsmålet.

när det är klart är målet att öka verksamheten hos pizzakedjans återkommande kunder, är dina intressenter överens om att den bästa digitala strategin är en mobilapp och ett lojalitetsprogram som uppmuntrar till återkommande affärer. En responsiv webbplats redesign kommer att följa efter, men är en andra prioritet.

taktik

med ett mål och en strategi som nu läggs ut, dyker du sedan in i den taktik som ditt företag kommer att använda för att uppnå den strategin. Dessa taktiker kan innehålla både användaråtgärder och sätt att lära sig mer om dina kunder.

några exempel:

  • Enable customers to place delivery orders from their mobile device
  • Enable customers to save favorite items
  • lär dig kundmotivationer för att informera expansion av lojalitetsprogram

KPI: er

nu börjar det riktiga roliga. För varje taktik överväger du: vilka KPI: er kommer ditt företag att använda för att mäta framgång? En taktik kan, och sannolikt bör, ha flera KPI: er för att stödja den.

några exempel:

  • öka dagliga intäkter
  • öka antalet månatliga beställningar per kund
  • öka antalet favoritvaror per kund
  • öka klickfrekvensen för riktade erbjudanden
  • öka förståelsen för artikelns Popularitet
  • öka förståelsen för populäraste tiden på dagen för att beställa
  • minska övergivna/ofullständiga beställningar
  • minska väntetiden för leveransorder
  • minska tiden som behövs för att slutföra kundvagnsflödet

om du har specifika procentsatser för dessa KPI: er (t. ex. Minska övergivna / ofullständiga order med 50 procent) då är det bra! Men om inte, låt inte dessa hindra dig; åtminstone lägga ut KPI: er som de ovan kommer att se till att ditt team anpassar sig till hur framgång ser ut.

METRICS, SEGMENTS AND ANALYTICS IMPLEMENTATION

med det hårda arbetet nu gjort tittar du sedan på varje KPI och bestämmer den bästa metoden för att mäta den.

det kan vara så att Google Analytics eller ett annat verktyg ger 75 procent av dessa ur lådan. För mätvärden som inte fångas som standard kan dina utvecklare bygga anpassad kod för att fånga data. Till exempel kan utvecklare programmera i en händelse som fångar den tid det tar en kund att navigera genom kundvagnsflödet.

inte begränsas till ett verktyg, antingen. Om en av KPI: erna bäst fångas genom användarundersökningar eller något annat sätt att samla in data, använd sedan den metoden för att mäta den KPI.

det är också viktigt att tänka på att du kan behöva dela upp data och visa en viss delmängd för att förstå om KPI lyckas. Några exempel på dessa datasegment inkluderar:

  • oavsett om en användare är registrerad eller inte
  • en användares valda butik
  • plats
  • operativsystem
  • enhet

eftersom segment kan tillämpas på flera KPI: er bryts det ibland ut som ett eget avsnitt i analysmätningsplanen.

när du går igenom denna fas av planen kommer du att arbeta med din projektledare för att skapa och tilldela arbetsuppgifter för:

  • utvecklare, för alla anpassade datainsamlingsarbeten som behövs
  • QA-ingenjörer, för att testa att data fångas korrekt
  • själv (analysägaren), för att bygga instrumentpaneler i ditt analysverktyg som automatiskt samlar dessa mätvärden för att presentera framsteg för intressenter.

undvik frestelsen att dyka in i DATA

att ha kraftfulla analysverktyg till ditt företags förfogande är verkligen ett tveeggat svärd.

å ena sidan tillåter verktyg som Google Analytics praktiskt taget alla inom en organisation att se hur deras digitala produkter presterar — ibland även i realtid.

men å andra sidan kan de fungera som en krycka eftersom de omedelbara data de tillhandahåller — och i vilken grad vem som helst kan borra ner snabbt och enkelt se mycket specifika datapunkter — gör det frestande att hoppa över det första och viktigaste steget: strategi.

om du tar ett steg tillbaka och börjar med en mätplan kan ditt team först komma överens om vad du bygger och varför, och sedan anpassa dig ytterligare till taktik och KPI: er. Det gör det också möjligt för dig att spendera din tid där det betyder mest: svara på ditt företags viktigaste frågor och mäta framgången för initiativet.

vill du ha hjälp att komma igång? Kontakta oss.

Publicerad den 04.18.18

Similar Posts

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.